amazon-calisan-deneyimi

Amazon artık çalışan deneyimine öncelik verecek

Müşteri deneyiminde başarıya giden yol çalışan deneyiminden geçiyor. 2021’de müşteri deneyimde öne çıkacak 7 başlık yazımızda 3’üncü sırada yer alan çalışan deneyimi konusu öngördüğümüz gibi 2021’in en önemli başlıkları arasında yer almaya başladı. Dünyanın en büyük şirketlerinin çalışan deneyimine öncelik verdiğini ve bu alana yatırım yaptığını görüyoruz. Jeff Bezos: Çalışanlar için daha fazla çabalamalıyız Dünyanın
-> Okumaya devam et

amazon-jeff-bezos

Amazon ve müşteri odaklılık

Kurucusunu dünyanın en zengin insanı yapan e-ticaret devi Amazon’un geleceği merak konusu. 1994 yılında Jeff Bezos tarafından Cadabra ismiyle kurulan çevrimdışı şirket, 1995 yılında Amazon.com ismini aldı ve çevrimiçi bir şirkete dönüştü. Online bir kitapçı olarak kurulan şirket, zaman içinde dünyanın en büyük e-ticaret şirketine dönüştü. Amazon şirketi ismini Güney Amerika’nın devasa Amazon ormanlarına hayat
-> Okumaya devam et

avm-smiley_

Açık, kapalı uçlu sorular ve Likert Ölçeği

Müşteri deneyimi yönetiminde ilk adım deneyimi ölçümlemektir. Müşterilerinizin nasıl bir müşteri deneyimi yaşadığını öğrenmek için açık ya da Likert Ölçeğine uygun kapalı uçlu sorular kullanabilirsiniz. Açık uçlu sorular yoruma açıktır ve yanıtlayan kişiye seçenek sunmaz. Birkaç açık uçlu soru örneği: Bugünkü hizmetimizde daha iyi olabilirdi dediğiniz neler var? Ürün kalitemiz hakkındaki düşüncelerinizi öğrenebilir miyiz? Size
-> Okumaya devam et