Tüm işletmeler müşteri deneyimini önemser ya da önemsiyor gibi görünür. Müşteri deneyimi yönetmek ise göründüğünden daha zordur. Sadece müşterilerinizi dinlemek yeterli değildir, onlardan aldığınız geri bildirimleri sunduğunuz ürün ve hizmetleri geliştirmek için hatta iç süreçlerinizi iyileştirmek için kullanabilmeniz gerekiyor. Müşteri deneyimi yönetiminde sıkça yapılan hatalara göz atalım. 1. Göz ardı edilen temas noktaları İşletmeler genellikle
-> Okumaya devam et