musteri-deneyimi-siber-guvenlik

Siber güvenlik, müşteri deneyiminde fırsata nasıl dönüştürülür?

Siber güvenlik ve müşteri deneyimi, birbirinden tamamen zıt konular gibi görünüyor. Ancak deneyim açısından daha yakından bakarsanız, şaşırtıcı derecede dikkat çekici ilişkilerini göreceksiniz. İlki insanları güvende tutmak ile ilgilenirken, diğeri insanları mutlu etmeye odaklanıyor. Güvenli ve mutlu, işletmelerin rekabet avantajı elde etmeleri için harika bir kombinasyon olacaktır. İşletmeniz, müşterilerine güvenli bir çevrimiçi ortam sunmayı garanti
-> Okumaya devam et

evden-calisma-uzaktan-calisma

Evden çalışma deneyiminde dikkat edilmesi gereken 6 kural

Pandemi sürecinde birçok şirket evden çalışma modeline geçti. Pandemi sonrası da evden çalışmayı sürdürmek birçok şirketin gündeminde. Tüm mesai için olmasa da haftanın belli günlerinde evden çalışma modeline geçilmesine sıcak bakılıyor. Peki evden çalışma deneyiminde dikkat edilmesi gereken konular neler? Şirketler çalışanlarına hangi imkanları sunmalı ve nelere dikkat etmeli? Öncelikle serbest çalışan (Freelance) ve uzaktan
-> Okumaya devam et

adult-asian-caucasian-1153213

Çalışan tavsiye skoru: eNPS

Son dönemde müşteri sadakati ölçümünde en yaygın metrik konumunda olan tavsiye skoru NPS, çalışan deneyimi için de kullanılıyor. Tek bir soru ile çalışan deneyimini ölçün ve yönetin. Çalışan deneyimi nedir? Çalışan deneyimi, çalışanların şirketleri ile olan etkileşimleri sonucu şirketlerine verdikleri toplam değeri ifade eder. Bu tanım aslında müşteri deneyimi tanımına çok benziyor. Müşterileriniz size para ödüyor,
-> Okumaya devam et

Musteri-deneyimi

Sunduğunuz müşteri deneyimi ile farklılaşın

İşletmeler, her geçen gün daha rekabetçi bir dünyada iş yapmak zorundalar. Yeni müşteri kazanmanın maliyetleri artarken mevcut müşterileri korumak kritik öneme sahip. Müşteri deneyimi rekabette yeni bir savaş alanı olarak kabul ediliyor. Müşterilerin bir marka ile temas ettikleri her noktada bir müşteri deneyimi ortaya çıkıyor. Bu deneyimin ölçülmesine ve mutsuz müşterilerin sorunlarının anında çözümüne odaklanan
-> Okumaya devam et

design-3462512_1920

2019’da müşteri deneyimine odaklananlar kazanacak

Ekonomik açıdan zor bir yıl kapıda. Kemer sıkarak hayatta kalmak mı yoksa müşteri deneyimini iyileştirip rekabette öne geçmek mi? 2019 yılı tahminlerinde Türkiye ekonomisinde daralma öngörülüyor. The Economic Intelligence Unit (EIU) 2019’da Türkiye ekonomisinde yüzde 1,0 büyüme bekliyor. IMF tahmini ise Türkiye ekonomisinin büyümesinin yüzde 0,2’ye kadar gerileyeceği yönünde. Bu rakamlara bakıp enseyi karartmak yerine
-> Okumaya devam et