nps-turkcell-vodafone-turk-telekom

Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom’un NPS (Net Tavsiye Skoru) sonuçları

Son dönemin popüler müşteri deneyimi ölçüm yöntemi NPS (Net Promoter Score), Türkçeye Net Tavsiye Skoru olarak çevrildi. ABD ve Avrupa ülkelerinde kabul gören ve standart bir yöntem olarak müşteri deneyimi süreçlerine dahil olan NPS, Türkiye’de yakın dönemde yaygınlaşmaya başladı. Türkiye’de faaliyet gösteren yabancı ortaklı ve kurumsal yapıya sahip şirketler NPS ölçmeye başladı. Yurtdışındaki şirketler NPS
-> Okumaya devam et

nps-nasil-olculur

NPS® (Net Tavsiye Skoru) nasıl hesaplanır? NPS kaç olmalı?

Fred Reichheld, Bain&Company ve Satmetrix Sistemleri tarafından geliştirilen NPS® (Net Promoter Score), Türkçe Net Tavsiye Skoru olarakta adlandırılıyor. Önemli bir müşteri sadakati metriği olarak kabul edilen NPS, Reichheld tarafından ilk kez 2003’te Harvard Business Review’da yayımlanan “One Number You Need To Grow” isimli makalede tanıtıldı. Tek soru ile kolay ölçüm Net Promoter Score® yöntemi müşterilerin
-> Okumaya devam et