ai-open-ended-analysis

Açık Uçlu Müşteri Geri Bildiriminin Karmaşıklığının Çözümü: Yapay Zekanın Rolü ve Çözülmemiş Zorluklar

Müşteri duygu ve düşüncelerini anlamak başarılı iş stratejilerinin temel taşıdır. Günümüzün dijitalleşen dünyasında, şirketler çok sayıda müşteri geri bildirimi topluyor ve açık uçlu yorumlar giderek yaygınlaşıyor. Ancak, yapay zekanın (AI) analitik cephaneliğine entegre edilmesine rağmen, bu yorumların yorumlanması ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edilmesi çoğu işletme için kafa karıştırıcı bir zorluk olmaya devam ediyor. Açık
-> Okumaya devam et

cx-trends-2023-wiseback

2023’te müşteri deneyiminde dikkat etmeniz gereken 5 başlık

Tüketiciler 2022 yılında da markalardan daha iyi bir deneyim sunmalarını talep etti. Müşterilerini dinleyip sunduğu deneyimi iyileştiren markalar başarıya ulaştı. 2023’te de durum farklı olmayacak. Trendleri takip eden deneyim profesyonelleri harika deneyimler sunup müşterilerinin kalbini kazanacak. 2023 yılında müşteri deneyimini etkileyecek ve deneyim profesyonellerinin dikkat etmesi gereken 5 başlığı bu yazımızda bulacaksınız. Tahmine dayalı öngörülerimiz
-> Okumaya devam et

metin-analitigi

Müşteri yorumlarını analiz etmenin kolay yolu: Metin analitiği

İşletmeler müşteri sayıları arttıkça müşterilerini anlamak için daha çok kaynak ayırmak zorundalar. Bazen onbinlerce müşteri yorumunun analiz edebilmesi için onlarca insan gücü bile yetersiz kalabiliyor. Gücünü yapay zekadan alan metin analitiği çözümleriyle günler sürecek analizleri birkaç dakika içinde yapmak mümkün hale geliyor. Müşteri deneyimine önem veren işletmeler her temas noktasında, her işlem sonrasında müşterilerine geri
-> Okumaya devam et