b2b-cx

B2B müşteri deneyimi nasıl yönetilir?

Müşteri deneyimi denilince çoğunlukla son tüketiciye hitap eden B2C – Business to Consumer (İşletmeden Tüketiciye) iş modeli akıllara gelir. Ancak B2C ve B2B – Business to Business (İşletmeden İşletmeye) iş modelleri müşteri deneyimi yönetiminde ortak metrikleri kullansa da birbirinden farklı şekilde yönetilmelidir. B2C müşteri deneyiminde nihai tüketici varken B2B müşteri deneyiminde ilk temas aşamasından, satış,
-> Okumaya devam et