e-mail-marketing-2745489_1920

E-posta anket ile anlık geri bildirim toplayın

E-posta anket ile müşterilerinizden geri bildirim alıp mutluluk ve NPS ölçümü yapmaya ne dersiniz? Müşterilerinize ulaşmanın birçok yöntemi ve bu yöntemleri kullanabileceğiniz farklı kanallar mevcut. E-posta, geri bildirim toplamak için kullanabileceğiniz doğru bir kanal olabilir. Bu kanal ile mutluluk oranı ve NPS hesaplaması yapabilir, müşteri deneyimlerini yönetebilirsiniz. Geri bildirim toplarken altın kural doğru zamanda doğru
-> Okumaya devam et

hediye-indirim-kuponu

Müşterinize hediye / indirim kuponları sunun

Geri bildirim bırakma konusunda müşterilerin pek istekli olmadıkları bir gerçek. İşletmelerin şikayet dışındaki geri bildirimlere de ihtiyacı var. Sunulan Müşteri deneyiminin yönetilebilmesi için ölçümleme yapılması ve ucu açık yanıtların değerlendirilmesi gerekiyor. Size geri bildirim bırakmak için değerli vaktini ayıran müşterilerinize hediye / indirim kuponu ile teşekkür edebilirsiniz. Wiseback, kupon oluşturmanıza ve bu kuponları geri bildirim
-> Okumaya devam et

Musteri-deneyimi

Sunduğunuz müşteri deneyimi ile farklılaşın

İşletmeler, her geçen gün daha rekabetçi bir dünyada iş yapmak zorundalar. Yeni müşteri kazanmanın maliyetleri artarken mevcut müşterileri korumak kritik öneme sahip. Müşteri deneyimi rekabette yeni bir savaş alanı olarak kabul ediliyor. Müşterilerin bir marka ile temas ettikleri her noktada bir müşteri deneyimi ortaya çıkıyor. Bu deneyimin ölçülmesine ve mutsuz müşterilerin sorunlarının anında çözümüne odaklanan
-> Okumaya devam et

kermit-2470675_1920

Gizli Müşteri ile geri bildirim toplamak doğru bir yöntem mi?

Gizli müşteri, geri bildirim toplamak için kullanılan en eski ve yaygın yöntemler arasında yer alıyor. Peki gizli müşteri ile geri bildirim toplamak ne kadar doğru bir yöntem? İşletmenizin başarısında ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgiler müşterilerinizde saklı. Markanız, ürün ve hizmetleriniz müşteriler tarafından nasıl algılanıyor? Neleri iyi, neleri kötü yapıyorsunuz? Kafanızdaki deli soruların cevabını kendi başınıza bulmanız
-> Okumaya devam et

design-3462512_1920

2019’da müşteri deneyimine odaklananlar kazanacak

Ekonomik açıdan zor bir yıl kapıda. Kemer sıkarak hayatta kalmak mı yoksa müşteri deneyimini iyileştirip rekabette öne geçmek mi? 2019 yılı tahminlerinde Türkiye ekonomisinde daralma öngörülüyor. The Economic Intelligence Unit (EIU) 2019’da Türkiye ekonomisinde yüzde 1,0 büyüme bekliyor. IMF tahmini ise Türkiye ekonomisinin büyümesinin yüzde 0,2’ye kadar gerileyeceği yönünde. Bu rakamlara bakıp enseyi karartmak yerine
-> Okumaya devam et