vuca_1-02

Müşteri deneyiminde VUCA 2.0 dönemi

Yeni tip koronavirüs (Kovid-19) ile birlikte başlayan pandemi işletmeler için VUCA olarak adlandırılan zorlu bir dönem oldu. VUCA’nın açılımı Volatility (Değişkenlik), Uncertainty (Belirsizlik), Complexity (Karmaşıklık) ve Ambiguity (Muğlaklık) kelimelerinin baş harflerinden oluşuyor. Olayları anlamakta güçlük çektiğimiz, öngörü yapamadığımız bu dönemde müşteri ve çalışan beklentileri de değişti. Müşteri deneyimi ve çalışan deneyimini yönetmek zorlaştı. İşletmeler için ayakta
-> Okumaya devam et

b2b-cx

B2B müşteri deneyimi nasıl yönetilir?

Müşteri deneyimi denilince çoğunlukla son tüketiciye hitap eden B2C – Business to Consumer (İşletmeden Tüketiciye) iş modeli akıllara gelir. Ancak B2C ve B2B – Business to Business (İşletmeden İşletmeye) iş modelleri müşteri deneyimi yönetiminde ortak metrikleri kullansa da birbirinden farklı şekilde yönetilmelidir. B2C müşteri deneyiminde nihai tüketici varken B2B müşteri deneyiminde ilk temas aşamasından, satış,
-> Okumaya devam et

amazon-calisan-deneyimi

Amazon artık çalışan deneyimine öncelik verecek

Müşteri deneyiminde başarıya giden yol çalışan deneyiminden geçiyor. 2021’de müşteri deneyimde öne çıkacak 7 başlık yazımızda 3’üncü sırada yer alan çalışan deneyimi konusu öngördüğümüz gibi 2021’in en önemli başlıkları arasında yer almaya başladı. Dünyanın en büyük şirketlerinin çalışan deneyimine öncelik verdiğini ve bu alana yatırım yaptığını görüyoruz. Jeff Bezos: Çalışanlar için daha fazla çabalamalıyız Dünyanın
-> Okumaya devam et

metin-analitigi

Müşteri yorumlarını analiz etmenin kolay yolu: Metin analitiği

İşletmeler müşteri sayıları arttıkça müşterilerini anlamak için daha çok kaynak ayırmak zorundalar. Bazen onbinlerce müşteri yorumunun analiz edebilmesi için onlarca insan gücü bile yetersiz kalabiliyor. Gücünü yapay zekadan alan metin analitiği çözümleriyle günler sürecek analizleri birkaç dakika içinde yapmak mümkün hale geliyor. Müşteri deneyimine önem veren işletmeler her temas noktasında, her işlem sonrasında müşterilerine geri
-> Okumaya devam et

mobil-deneyim

Mobil uygulamanız kusursuz müşteri deneyimi için hazır mı?

Akıllı telefonların global İnternet trafiğindeki payı birkaç sene önce yüzde 50’yi geçti ve hızlı bir şekilde artmaya devam ediyor. Kullanıcılar akıllı telefonlarındaki mobil tarayıcı yerine mobil uygulamaları kullanmayı tercih ediyor. Bu yüzden mobil uygulamalar artık birçok işletme için kritik öneme sahip. Peki mobil uygulamanız kusursuz müşteri deneyimi sunuyor mu? Mobil deneyim sunun 90’lı yılların sonuna
-> Okumaya devam et