2021’de müşteri deneyimde öne çıkacak 7 başlık
2020 tarihe pandemi yılı olarak geçti. 2021 için önümüzde üç farklı senaryo mevcut; her şeyin normale dönmesi, 2020’deki gibi devam etmesi ya da daha kötüye gitmesi. Pandemide öğrendiklerimiz ve edindiğimiz tecrübeyle geleceğe bakmamız gerekiyor. Müşteri deneyiminde öncelikler değişti. Kusursuz müşteri deneyimini hedefleyen İşletmelerin 2021’de odaklanması gereken 7 konuya birlikte göz atalım. 1- Dijital Dönüşüm 90’lı
-> Okumaya devam et