email-hata

Müşterilerinizin iletişim bilgileri güncel mi?

Müşterilerinize ait iletişim bilgileri (e-posta, telefon numarası) güncel mi? En son ne zaman güncelleme yaptınız? Müşteri deneyimi yönetimine müşteri iletişim bilgilerini güncelleyerek başlamalısınız. Müşterilerinize ulaşmak için en çok kullanılan kanallar arasında ilk  sırada e-posta ve sms yer alıyor. Binbir uğraşla toplanan müşteri verilerini yönetmek zorlu bir süreç. Müşteri sayısı arttıkça çift kayıtların oluşması kaçınılmaz. Birçok
-> Okumaya devam et

geri-bildirim

Daha fazla geri bildirim toplamak için neler yapmalı?

Rekabetin her geçen gün arttığı bir dünyada iş yapmak kolay değil. Müşterilerinizden geri bildirim toplayarak ve müşteri deneyimlerini yöneterek işletmenizi yoğun rekabet ortamında ayakta tutacak en kritik bilgilere sahip olabilirsiniz. Geri bildirim toplamak ise sanıldığı kadar kolay bir iş değil. Normal şartlarda müşterilerin geri bildirim bırakma oranları yüzde 1’in altında. Bu oranı arttırmak ise sizin elinizde.
-> Okumaya devam et

aysun-sabanli-wiseback

Pandemi, müşteri deneyimindeki ezberleri bozdu. 60 yaş üstü e-ticaret ile tanıştı.

Yeni tip koronavirüs (Kovid-19) ile birlikte farklı yaşam şekilleri ile tanıştık ve bazı davranış ve alışkanlıklarımız da dönüştü. Bununla beraber uzmanlar, danışmanlar ve öğretim görevlileri pandeminin tüketici davranışları üzerindeki olası dönüşümü üzerinde araştırmalar yaparak görüş bildirmeye başladı. Wiseback’in Tüketici Davranışları Danışmanı Aysun Şabanlı, tüketici davranışları ve müşteri deneyimi alanındaki değişim süreci hakkında değerlendirmelerde bulundu. 60
-> Okumaya devam et

perakende-kovid

Yeni normalde perakende mağazaları için 10 kritik kural

Covid-19 ile birlikte hayat durma noktasına gelirken perakende küresel salgından en çok etkilenen sektörler arasında yer aldı. Normalleşme sürecinde perakende mağazalar kapılarını yeniden açmaya başladılar ancak müşteriler ve çalışanların tedirgin oldukları bir gerçek. Peki bu süreçte perakende mağazalarda nelere dikkat edilmeli? Pandemi döneminde perakende mağazalarında uygulanması gereken 10 kuralı sizler için derledik. 1- Kontrollü giriş
-> Okumaya devam et

evden-calisma-uzaktan-calisma

Evden çalışma deneyiminde dikkat edilmesi gereken 6 kural

Pandemi sürecinde birçok şirket evden çalışma modeline geçti. Pandemi sonrası da evden çalışmayı sürdürmek birçok şirketin gündeminde. Tüm mesai için olmasa da haftanın belli günlerinde evden çalışma modeline geçilmesine sıcak bakılıyor. Peki evden çalışma deneyiminde dikkat edilmesi gereken konular neler? Şirketler çalışanlarına hangi imkanları sunmalı ve nelere dikkat etmeli? Öncelikle serbest çalışan (Freelance) ve uzaktan
-> Okumaya devam et