customer-success-customer-experience-psd

Müşteri Deneyimi ve Müşteri Başarısı

Bu yazımızda, müşteri ile olan etkileşimlerin her bir safhasında yer alan müşteri deneyimi ile daha çok satış sonrası süreçte ismini sıklıkla duyduğumuz müşteri başarısı arasındaki farkları inceleyeceğiz. Hafta sonu arkadaşlarınızla evinizde bir parti vereceğinizi hayal edin. Fakat bu partiyi verebilmek için evinizde bazı ürünlerin eksik olduğunu fark ettiniz. Mesela her biriniz şarkı söylemekten o kadar
-> Okumaya devam et

personalisation-cx

Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi Neden Önemlidir?

Bu yazımızın konusu günümüz deneyim dünyasının en öne çıkan alanlarından birisi hakkında konuşacağız: Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi. Düşünsenize, bir ürüne ya da hizmete ihtiyacınız var ve bundan dolayı yaptığınız araştırmanın sonucunda bir web sitesine ya da uygulamaya giriyorsunuz ve sanki sizi çok yakından tanıyorlar gibi hissediyorsunuz. Tercihleriniz ve beklentileriniz doğrultusunda olan ürünler ön plana çıkarılmış, size
-> Okumaya devam et

Image By freepik

Geçmişten Günümüze Müşteri Deneyiminin (CX) Evrimi

Müşteri Deneyimi (CX), geçmişten günümüze hem kavramsal olarak hem de müşteri deneyimi yönetimi için kullanılan geri bildirim kanalları özelinde ve de teknolojinin (özellikle yapay zeka alanında yaşanan gelişmeler ile) gelişimiyle ve ayrıca her dönemin kendine ait müşteri profilinin oluşmasıyla adım adım değişikliğe uğramıştır ve bu değişiklik içerisinde yaşadığımız zaman diliminde de devam etmektedir. Müşteri hizmetleri
-> Okumaya devam et

cx-case-studies-2023-2024

2023’ten İlham Veren 3 Müşteri Deneyimi Başarı Hikayesi

2023 yılını geride bırakırken işletmeler, 2024 için hedeflerini belirlemeye devam ediyor. Önümüzdeki yıl, mükemmel müşteri deneyimi odaklı işletmeler, müşterilerinin sesini her temas noktasında duyabilmek ve daha iyi anlayabilmek adına yeni projeler geliştirmeye devam edecekler. Bu yazımızda, size ilham verebilecek 3 müşteri deneyimi hikayesini paylaşıyoruz, 2023’ten vaka çalışmaları: İGA İstanbul Havalimanı Yolcu Deneyimi Başarı Hikayesi Dünyanın
-> Okumaya devam et

ai-open-ended-analysis

Açık Uçlu Müşteri Geri Bildiriminin Karmaşıklığının Çözümü: Yapay Zekanın Rolü ve Çözülmemiş Zorluklar

Müşteri duygu ve düşüncelerini anlamak başarılı iş stratejilerinin temel taşıdır. Günümüzün dijitalleşen dünyasında, şirketler çok sayıda müşteri geri bildirimi topluyor ve açık uçlu yorumlar giderek yaygınlaşıyor. Ancak, yapay zekanın (AI) analitik cephaneliğine entegre edilmesine rağmen, bu yorumların yorumlanması ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler elde edilmesi çoğu işletme için kafa karıştırıcı bir zorluk olmaya devam ediyor. Açık
-> Okumaya devam et

cx-challenges-2024

2024’te Müşteri Deneyimi Yöneticilerini Bekleyen Zorluklar

Dijital dünya sürekli evrildikçe, Müşteri Deneyimi (CX) yöneticileri, müşteri odaklı stratejilerle işletmeleri başarıya taşıyan öncü konumunda bulunuyor. 2024 yılı, CX liderlerini bir dizi zorluk ve fırsatla karşı karşıya bırakacak görünüyor. Müşteri deneyimi yöneticilerinin önünde odaklanmaları gereken kritik konulara birlikte bakalım. 1.Hızlı Teknolojik Gelişmeler Yapay Zeka ve Otomasyon: Yapay zeka uygulamaları artık müşteri etkileşimleri ve müşteri verilerinin
-> Okumaya devam et

cx-proactive-reactive

Stratejik Bir Yaklaşım: Proaktif ve Reaktif Müşteri Deneyimi Yönetimi

Günümüzün son derece rekabetçi iş ortamında, müşteri deneyimi (CX), şirketler için kritik bir farklılaştırıcı haline gelmiştir. Organizasyonların CX’lerini nasıl yönettiği, başarılarını veya başarısızlıklarını belirleyebilir. Bu blog yazısında, proaktif ve reaktif CX yönetimi kavramlarını keşfederek, olağanüstü müşteri deneyimleri sunmada proaktif bir yaklaşımın önemini vurgulayacağız. Proaktif CX Yönetimi Nedir? Proaktif CX yönetimi, müşteri ihtiyaçlarını öngörme ve onlara
-> Okumaya devam et

wiseback-iga-istanbul-airport-case-study

Vaka Çalışması: İGA İstanbul Havalimanı’nın Yolcu Deneyimi Başarı Hikayesi

Dünyanın en büyük terminaline sahip olan ve tek çatı altında 1 milyon 400 bin metrekarelik ana terminal binasında hizmet veren İGA İstanbul Havalimanı, 70 milyon yolcuya ev sahipliği yapmasıyla öne çıkıyor. Bu kadar geniş bir alanda yolcu deneyimini ölçmek ve yönetmek başlı başına bir zorluktu. 2022 yılında yolcu deneyimi ölçüm ve yönetimi süreçleri için Wiseback’i
-> Okumaya devam et

wiseback-cx-maturity

İşletmenizin CX (müşteri deneyimi) olgunluk seviyesini biliyor musunuz?

Dört seviyeli yaklaşım ile işletmenizin CX olgunluk seviyesini belirleyin. Müşteri deneyiminin önemi üst düzey yönetim sunumlarından bölüm toplantılarına kadar işletmenin her seviyesinde vurgulanan bir konudur. İşletmeniz her fırsatta müşteri deneyimine önem verdiğini ifade ederken, amacınız, müşteri deneyimine adanmış çalışanlarla sorunsuz bir deneyim sunmaktır. Peki, işletmenizin müşteri deneyimi olgunluk seviyesini biliyor musunuz? CX olgunluk seviyesine yönelik dört
-> Okumaya devam et

flormar-case-study

Vaka Çalışması: Flormar, rekor kıran NPS skoru ve kusursuz müşteri deneyimi için neler yapıyor?

Flormar, Türkiye’nin dört bir yanındaki 136 mağazasıyla müşterilerinin kozmetik ihtiyaçlarını karşılıyor. Mağazalarındaki güzellik uzmanları ise ücretsiz makyaj uygulamalarıyla müşteriler için en doğru ürünleri sunmayı hedefliyor. 2019 yılında Wiseback ile Müşteri Deneyimi ölçüm ve yönetim projesine başlayan Flormar, 2023 yılı itibariyle tüm mağaza yöneticilerinin de projeye dahil olmasıyla birlikte NPS sonuçlarında tüm zamanların en iyi değerlerine
-> Okumaya devam et

deneyim-anket-tasarim

Deneyim anketi tasarlarken nelere dikkat edilmeli?

Markalar kusursuz müşteri deneyimine giden yolda müşterilerini dinlemek ve anlamak zorundalar. Müşteri deneyiminin ölçümünde kullanılan yöntemlerin başında deneyim anketleri geliyor. Deneyim anketleri, bir ürün veya hizmetin kullanıcılarının deneyimlerini ölçmek ve kusursuz deneyim sunma hedefine giden yolun giriş kapısıdır. Dijital dünyanın sunduğu imkanları kullanan işletmeler artık birçok farklı kanal üzerinden deneyim anketlerini müşterilerine sunuyor. Deneyim anketlerinden
-> Okumaya devam et

wiseback-mobile-sdk

Wiseback mobil SDK ile uygulamanızdan geri bildirim toplayın

Günümüzde birçok işletmenin sunduğu müşteri deneyiminin merkezinde mobil uygulamalar yer alıyor. Müşterilerinize bir push bildirimi kadar yakın olmanıza imkan sunan mobil uygulamanız üzerinden müşteri deneyimini ölçmek için en hızlı ve en pratik yöntem ise mobil SDK kullanmaktan geçiyor. Mobil SDK (Software Development Kit), mobil uygulamaların geliştirilmesi ve özelleştirilmesi için kullanılan bir araçtır. Bir mobil SDK
-> Okumaya devam et

close-the-loop

Rehber: Close the loop, döngüyü tamamlayın

Günümüzde işletmeler müşterilerini dinliyor ve anlamaya çalışıyor ama aksiyon alma konusunda yetersiz kalıyor.  Müşterinin başlattığı döngüyü tamamlamayan işletmelerin müşteri odaklı büyümeleri mümkün değil. Müşteri odaklılık aksiyon almayı gerektirir Müşteri deneyimini ölçümlemek, geri bildirim toplamak önemli ancak bundan daha önemli olan bunu yönetmek ve döngüyü tamamlayacak aksiyonu almak yani Close the loop dediğimiz işlemi gerçekleştirmek. Müşterileriniz
-> Okumaya devam et

iksv-case-study-audience-experience

Vaka Çalışması: İKSV ve İzleyici Deneyimi

İstanbul Kültür Sanat Vakfı (İKSV), 2022 yılında başladığı İzleyici Deneyimi projesiyle düzenlediği tüm etkinlikleri Wiseback ile her aşamada ölçümlerken topladığı geri bildirimlerle kusursuz bir izleyici deneyimi sunma hedefine birkaç ay içinde ulaşmayı başardı. İKSV Pazarlama ve İzleyici Deneyimi Direktörü Atasun Kaşbaş, kariyerindeki müşteri deneyimi birikimini kültür ve sanat alanına taşırken elde edilen başarılı sonuçlarla ortaya
-> Okumaya devam et

cx-trends-2023-wiseback

2023’te müşteri deneyiminde dikkat etmeniz gereken 5 başlık

Tüketiciler 2022 yılında da markalardan daha iyi bir deneyim sunmalarını talep etti. Müşterilerini dinleyip sunduğu deneyimi iyileştiren markalar başarıya ulaştı. 2023’te de durum farklı olmayacak. Trendleri takip eden deneyim profesyonelleri harika deneyimler sunup müşterilerinin kalbini kazanacak. 2023 yılında müşteri deneyimini etkileyecek ve deneyim profesyonellerinin dikkat etmesi gereken 5 başlığı bu yazımızda bulacaksınız. Tahmine dayalı öngörülerimiz
-> Okumaya devam et

nps-roi

Rehber: Müşteri Deneyiminde Yatırım Getirisi Nasıl Hesaplanır?

Müşteri deneyimi son yıllarda yönetim kurullarındaki en sıcak konu başlıkları arasında yer alıyor. Müşteri odaklı büyümeyi sağlama konusunda C seviye yöneticiler CXO, CMO başta olmak üzere yatırım planları oluşturuyorlar. Müşteri deneyimi (CX) programından sorumlu yöneticilerin bütçe alabilmek için yatırım geri dönüşü (ROI) konusunda CEO ve CFO’ları ikna etmeleri gerekiyor.  Birçok araştırmada mutlu müşterilerin daha çok
-> Okumaya devam et

yanit-oranlari-sms-web-mobil-qr-kiosk

Müşteri anketlerinde yanıt oranı hangi kanalda daha yüksek?

Müşteri deneyim anketlerinde yanıt oranı nasıl daha iyi hale getirilebilir? Hangi kanalda yanıt oranları hangi aralıkta seyrediyor? Düşük yanıt sayısı, müşteri deneyimi ölçümü yaparken en sık karşılaşılan sorunlar arasında yer alıyor. Müşterileriniz deneyim anketlerine neden katılmıyorlar? Yüksek yanıt oranlarına ulaşmak için neler yapmalısınız? Yanıt oranı nedir? Nasıl hesaplanır? Yanıt oranı, anketinizi gönderdiğiniz ya da gösterdiğiniz
-> Okumaya devam et

csat-ces-nps

Müşteri deneyiminde metrik seçimi: CSAT, NPS, CES.

Müşteri deneyimi yönetiminde hangi metrikler kullanılıyor? Popüler metrikler CSAT, NPS, CES arasındaki farklar neler? Yönetim gurusu Peter Drucker’ın “Ölçemediğiniz şeyi yönetemezsiniz” sözü müşteri deneyimi yönetimi için de geçerli. İşletmeler gelir, gider kalemlerini ölçtükleri gibi müşterilerine sundukları deneyimi de tüm temas noktalarında ölçmeliler. İşletmelerin müşteri deneyiminde yaptıkları en kritik hata müşteri algısını doğru şekilde ölçememek olarak
-> Okumaya devam et

e-ticaret-teknolojik-kabul-modeli

E-ticarette kusursuz müşteri deneyimi için: Teknolojik Kabul Modeli

E-ticaret altın çağını yaşarken artan rekabet e-ticaret şirketlerini zorluyor. Rekabette öne çıkmak isteyen şirketler sundukları müşteri deneyimi ile farklılaşmaya çalışıyor. E-ticaret şirketleri teknolojik kabul modelini kullanarak harika müşteri deneyimi sunabilir. Bu yazımızda Wiseback Tüketici Davranışları Danışmanı Aysun Şabanlı, teknolojik kabul modelinin e-ticarette uygulanmasına dair detayları paylaşıyor. E-ticaret artık hayatımızın bir parçası Pandemi sürecinde e-ticaretin önlenemez
-> Okumaya devam et

Müşteri Deneyimi Stratejisi

8 adımda Müşteri Deneyimi (CX) stratejinizi oluşturun

Günümüzde başarılı işletmelerin sırrı sıkı sıkıya bağlı oldukları stratejilerinde gizli. Strateji, işletmelere yol göstermek dışında belirsizlikleri giderme, farklılaşma, değer katma, verimliliği artırma gibi faydalar sunuyor. Müşteri odaklı bir işletmenin başarıya giden yolda müşteri deneyimi stratejisine sahip olması kritik öneme sahip. Müşteri deneyimi stratejinizi oluşturabilmeniz için izlemeniz gereken 8 adımı sizler için derledik. 1- Şirket içi
-> Okumaya devam et

wiseback-bulten-3

2022 yılında müşteri deneyiminde öne çıkacak 8 başlık

Pandeminin etkisinde geçen 2020 ve 2021 yıllarının ardından normalleşme beklentisiyle 2022 yılını karşılamaya hazırlanıyoruz. Birçok işletme pandemide öğrendiği ve edindiği tecrübeyle 2022 yılında müşteri deneyiminde farklılaşmak ve rekabette öne çıkmak isteyecek. 2022’de müşteri deneyimi ile farklılaşmak ve rekabette öne çıkmak isteyen işletmeler teknoloji ile şekillenen yeni trendlere odaklanacak. Müşteri deneyimi yönetim çözümü Wiseback’in Kurucu Ortağı
-> Okumaya devam et

1640022083_wiseback_bulten_3

Vatandaş deneyimi nedir? Nasıl yönetilmeli?

Deneyim ekonomisinin 2023 yılına kadar 12 milyar dolar değerinde olması bekleniyor. Ticari kuruluşlar müşteri ve çalışan deneyimine, spor kulüpleri taraftar deneyimine odaklanmış durumda. Peki kamu kuruluşlarının odağındaki vatandaş deneyimi bu hikayenin neresinde? Wiseback’in Kıdemli Deneyim Danışmanı Serap Yelkenci, vatandaş deneyiminde önümüzdeki dönemde öne çıkacak konular hakkında değerlendirmelerde bulundu. Ürün ve hizmetlerin yerini deneyim alıyor Son
-> Okumaya devam et

cxm-crm

Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) arasındaki fark nedir? CXM ve CRM birbirinden nasıl ayrılır?

Müşteri deneyimi yönetimi (CXM – Customer Experience Management) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM – Customer Relationship Manager) benzer gibi görünse de birbirinden net bir şekilde ayrılan kavramlardır. Daha eski bir geçmişe sahip CRM ve yakın dönemin yükselen başlığı CXM işletmelere tam olarak hangi faydaları sunuyor? Bu iki kavram hangi noktalarda birbirinden ayrılıyor? CRM daha çok
-> Okumaya devam et

musteri-deneyimi-iletisim

Müşteri iletişiminde dikkat etmeniz gereken 6 temel başlık

Etkili iletişim kusursuz bir müşteri deneyimi için olmazsa olmazdır. Tüm temas noktalarında sözlü ya da yazılı olarak müşterilerinizle iletişim kuruyorsunuz. Müşterinin markayla etkileşimi bu iletişim noktalarında gerçekleşiyor müşteri deneyimini doğrudan etkiliyor. İnsanların duyulduğunu, desteklendiğini ve kabul edildiğini hissetmesi için iletişim stratejisinin doğru kurgulanması gerekiyor. Günümüzde, müşteriyle temas halindeki çalışanların hem dijital hem de yüz yüze
-> Okumaya devam et

vuca_1-02

Müşteri deneyiminde VUCA 2.0 dönemi

Yeni tip koronavirüs (Kovid-19) ile birlikte başlayan pandemi işletmeler için VUCA olarak adlandırılan zorlu bir dönem oldu. VUCA’nın açılımı Volatility (Değişkenlik), Uncertainty (Belirsizlik), Complexity (Karmaşıklık) ve Ambiguity (Muğlaklık) kelimelerinin baş harflerinden oluşuyor. Olayları anlamakta güçlük çektiğimiz, öngörü yapamadığımız bu dönemde müşteri ve çalışan beklentileri de değişti. Müşteri deneyimi ve çalışan deneyimini yönetmek zorlaştı. İşletmeler için ayakta
-> Okumaya devam et

b2b-cx

B2B müşteri deneyimi nasıl yönetilir?

Müşteri deneyimi denilince çoğunlukla son tüketiciye hitap eden B2C – Business to Consumer (İşletmeden Tüketiciye) iş modeli akıllara gelir. Ancak B2C ve B2B – Business to Business (İşletmeden İşletmeye) iş modelleri müşteri deneyimi yönetiminde ortak metrikleri kullansa da birbirinden farklı şekilde yönetilmelidir. B2C müşteri deneyiminde nihai tüketici varken B2B müşteri deneyiminde ilk temas aşamasından, satış,
-> Okumaya devam et

amazon-calisan-deneyimi

Amazon artık çalışan deneyimine öncelik verecek

Müşteri deneyiminde başarıya giden yol çalışan deneyiminden geçiyor. 2021’de müşteri deneyimde öne çıkacak 7 başlık yazımızda 3’üncü sırada yer alan çalışan deneyimi konusu öngördüğümüz gibi 2021’in en önemli başlıkları arasında yer almaya başladı. Dünyanın en büyük şirketlerinin çalışan deneyimine öncelik verdiğini ve bu alana yatırım yaptığını görüyoruz. Jeff Bezos: Çalışanlar için daha fazla çabalamalıyız Dünyanın
-> Okumaya devam et

metin-analitigi

Müşteri yorumlarını analiz etmenin kolay yolu: Metin analitiği

İşletmeler müşteri sayıları arttıkça müşterilerini anlamak için daha çok kaynak ayırmak zorundalar. Bazen onbinlerce müşteri yorumunun analiz edebilmesi için onlarca insan gücü bile yetersiz kalabiliyor. Gücünü yapay zekadan alan metin analitiği çözümleriyle günler sürecek analizleri birkaç dakika içinde yapmak mümkün hale geliyor. Müşteri deneyimine önem veren işletmeler her temas noktasında, her işlem sonrasında müşterilerine geri
-> Okumaya devam et

mobil-deneyim

Mobil uygulamanız kusursuz müşteri deneyimi için hazır mı?

Akıllı telefonların global İnternet trafiğindeki payı birkaç sene önce yüzde 50’yi geçti ve hızlı bir şekilde artmaya devam ediyor. Kullanıcılar akıllı telefonlarındaki mobil tarayıcı yerine mobil uygulamaları kullanmayı tercih ediyor. Bu yüzden mobil uygulamalar artık birçok işletme için kritik öneme sahip. Peki mobil uygulamanız kusursuz müşteri deneyimi sunuyor mu? Mobil deneyim sunun 90’lı yılların sonuna
-> Okumaya devam et

cx-2021-trends

2021’de müşteri deneyimde öne çıkacak 7 başlık

2020 tarihe pandemi yılı olarak geçti. 2021 için önümüzde üç farklı senaryo mevcut; her şeyin normale dönmesi, 2020’deki gibi devam etmesi ya da daha kötüye gitmesi. Pandemide öğrendiklerimiz ve edindiğimiz tecrübeyle geleceğe bakmamız gerekiyor. Müşteri deneyiminde öncelikler değişti. Kusursuz müşteri deneyimini hedefleyen İşletmelerin 2021’de odaklanması gereken 7 konuya birlikte göz atalım. 1- Dijital Dönüşüm 90’lı
-> Okumaya devam et

cx-ux-fark-musteri-kullanici-deneyim

Müşteri Deneyimi (CX) ve Kullanıcı Deneyimi (UX) arasındaki fark nedir?

Son dönemin popüler başlıkları müşteri deneyimi (CX – Customer Experience) ve kullanıcı deneyimi (UX – User Experience) tam olarak neyi ifade ediyor? İşletmenizin başarılı olması için ikisini de doğru anlamanız gerekiyor. Müşteri deneyimi (CX) ve kullanıcı deneyimi (UX): Bu iki terim, benzer görünse de temelde birbirinden farklı şeyleri ifade eder, ancak genellikle mobil uygulama ve
-> Okumaya devam et

tnps-islemsel-nps-tavsiye-skoru

İşlemsel tavsiye skoru tNPS (transactional NPS) nedir?

Müşteri deneyiminde son yıllardaki en popüler ölçümleme metriği olan NPS’nin işlemsel versiyonu tNPS (Transactional NPS) ile tanışın. Her müşteri etkileşimi sonrası tavsiye skorunu ölçün. NPS® nedir? NPS yani Net Promoter Score, Türkçede Net Tavsiye Skoru ya da Müşteri Tavsiye Skoru olarak adlandırılan bir müşteri sadakat ölçüm yöntemidir. 2000’li yılların başında ortaya çıkan NPS (Net Promoter
-> Okumaya devam et

musteri-deneyimi-siber-guvenlik

Siber güvenlik, müşteri deneyiminde fırsata nasıl dönüştürülür?

Siber güvenlik ve müşteri deneyimi, birbirinden tamamen zıt konular gibi görünüyor. Ancak deneyim açısından daha yakından bakarsanız, şaşırtıcı derecede dikkat çekici ilişkilerini göreceksiniz. İlki insanları güvende tutmak ile ilgilenirken, diğeri insanları mutlu etmeye odaklanıyor. Güvenli ve mutlu, işletmelerin rekabet avantajı elde etmeleri için harika bir kombinasyon olacaktır. İşletmeniz, müşterilerine güvenli bir çevrimiçi ortam sunmayı garanti
-> Okumaya devam et

kargo-pandemi

Pandemide kargo şirketleri ve müşteri deneyimi

Kovid-19 pandemi sürecinde kargo şirketleri kötü bir sınav verdi. Bunun nedeni olarak kargo gönderi sayısındaki anormal artış olarak gösterilse de arka planda birçok neden olduğunu görüyoruz. Kargo şirketleri nerede hata yapıyor? Müşteri deneyimini neden yönetemiyorlar? Müşteri deneyimi yerine şikayet yönetimi Yerli kargo şirketleri müşteri deneyimini yönetmek yerine halen şikayetleri yönetmeyi tercih ediyorlar. Müşteriye sunulan deneyimin
-> Okumaya devam et

email-hata

Müşterilerinizin iletişim bilgileri güncel mi?

Müşterilerinize ait iletişim bilgileri (e-posta, telefon numarası) güncel mi? En son ne zaman güncelleme yaptınız? Müşteri deneyimi yönetimine müşteri iletişim bilgilerini güncelleyerek başlamalısınız. Müşterilerinize ulaşmak için en çok kullanılan kanallar arasında ilk  sırada e-posta ve sms yer alıyor. Binbir uğraşla toplanan müşteri verilerini yönetmek zorlu bir süreç. Müşteri sayısı arttıkça çift kayıtların oluşması kaçınılmaz. Birçok
-> Okumaya devam et

geri-bildirim

Daha fazla geri bildirim toplamak için neler yapmalı?

Rekabetin her geçen gün arttığı bir dünyada iş yapmak kolay değil. Müşterilerinizden geri bildirim toplayarak ve müşteri deneyimlerini yöneterek işletmenizi yoğun rekabet ortamında ayakta tutacak en kritik bilgilere sahip olabilirsiniz. Geri bildirim toplamak ise sanıldığı kadar kolay bir iş değil. Normal şartlarda müşterilerin geri bildirim bırakma oranları yüzde 1’in altında. Bu oranı arttırmak ise sizin elinizde.
-> Okumaya devam et

aysun-sabanli-wiseback

Pandemi, müşteri deneyimindeki ezberleri bozdu. 60 yaş üstü e-ticaret ile tanıştı.

Yeni tip koronavirüs (Kovid-19) ile birlikte farklı yaşam şekilleri ile tanıştık ve bazı davranış ve alışkanlıklarımız da dönüştü. Bununla beraber uzmanlar, danışmanlar ve öğretim görevlileri pandeminin tüketici davranışları üzerindeki olası dönüşümü üzerinde araştırmalar yaparak görüş bildirmeye başladı. Wiseback’in Tüketici Davranışları Danışmanı Aysun Şabanlı, tüketici davranışları ve müşteri deneyimi alanındaki değişim süreci hakkında değerlendirmelerde bulundu. 60
-> Okumaya devam et

perakende-kovid

Yeni normalde perakende mağazaları için 10 kritik kural

Covid-19 ile birlikte hayat durma noktasına gelirken perakende küresel salgından en çok etkilenen sektörler arasında yer aldı. Normalleşme sürecinde perakende mağazalar kapılarını yeniden açmaya başladılar ancak müşteriler ve çalışanların tedirgin oldukları bir gerçek. Peki bu süreçte perakende mağazalarda nelere dikkat edilmeli? Pandemi döneminde perakende mağazalarında uygulanması gereken 10 kuralı sizler için derledik. 1- Kontrollü giriş
-> Okumaya devam et

evden-calisma-uzaktan-calisma

Evden çalışma deneyiminde dikkat edilmesi gereken 6 kural

Pandemi sürecinde birçok şirket evden çalışma modeline geçti. Pandemi sonrası da evden çalışmayı sürdürmek birçok şirketin gündeminde. Tüm mesai için olmasa da haftanın belli günlerinde evden çalışma modeline geçilmesine sıcak bakılıyor. Peki evden çalışma deneyiminde dikkat edilmesi gereken konular neler? Şirketler çalışanlarına hangi imkanları sunmalı ve nelere dikkat etmeli? Öncelikle serbest çalışan (Freelance) ve uzaktan
-> Okumaya devam et

Sosyal mesafe ve hijyen ile güncellenen müşteri deneyimi

Müşteri deneyimine hijyen ve sosyal mesafe güncellemesi

Küresel salgın Covid-19 ile birlikte sosyal mesafe ve hijyen en önemli konu başlıkları oldu. Koronovirüs salgını ile birlikte hayatımızda  birçok şey değişti ve değişmeye devam edecek. Sunduğunuz müşteri deneyimini Koronavirüs’ten öncesi ve sonrası olarak ikiye ayırabilirsiniz. Artık hijyen ve sosyal mesafe ile müşteri deneyiminin şekillendiği yeni bir dünya bizi bekliyor. İşletmeniz yeni dünyaya hazır mı?
-> Okumaya devam et

korona-05

Müşteri ve çalışanları Koronavirüs’ten korumak için 9 tavsiye

Dünyayı saran ölümcül Yeni Koronavirüs (Covid-19) hayatın her alanında karşımıza çıkıyor. Dünya Sağlık Örgütü’nün Yeni Koronavirüsü pandemi olarak sınıflandırmasından sonra tüm dünyada hayat durma noktasına geldi. Peki işletmeler sundukları müşteri ve çalışan deneyimini virüsten nasıl koruyabilir? Herkesin tehdit altında olduğu bu salgına karşı duyarsız kalmak işletmenize ciddi anlamda zarar verebilir. Müşteri ve çalışan deneyimine değer
-> Okumaya devam et

emoji-anket

Emoji anket oluşturun, müşterilerinizin ne hissettiğini öğrenin

Sıkıcı anket arayüzleri yerine müşterilerinize yüz ifadelerinden oluşan emoji anket sunmaya ne dersiniz? Uzun ve sıkıcı metinlerden oluşan anket arayüzlerinden kimsenin hoşlanmadığı bir gerçek. Onlarca soru ve seçenekten oluşan bu anketler genellikle hızlıca ve düşünmeden cevaplanır. Müşteri anketlerinizi renklendirmek ve çekici hale getirmek için yüz ifadelerinden oluşan emoji anket kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin Instagram’dan aşina oldukları emoji
-> Okumaya devam et

digitization-4667378_1920

2020’de Müşteri Deneyimi Trendleri

2020 yılında müşteri deneyimi trendleri neler olacak? Müşteri deneyimi ile farklılaşmak ve rekabette öne çıkmak isteyen işletmeler nelere odaklanacak? 2020 yılında öne çıkacak müşteri deneyimi trendlerini sizler için derledik. Müşteri deneyiminde en sık yapılan hatalara düşmeden trendlere odaklanın. ROPO E-ticaretin yükselişiyle fiziksel mağazalar gözden düşmeye başlasa da halen birçok sektörde fiziksel mağazalar lokomotif konumunda. Daha
-> Okumaya devam et