Müşteri Deneyimi Stratejisi

8 adımda Müşteri Deneyimi (CX) stratejinizi oluşturun

Günümüzde başarılı işletmelerin sırrı sıkı sıkıya bağlı oldukları stratejilerinde gizli. Strateji, işletmelere yol göstermek dışında belirsizlikleri giderme, farklılaşma, değer katma, verimliliği artırma gibi faydalar sunuyor. Müşteri odaklı bir işletmenin başarıya giden yolda müşteri deneyimi stratejisine sahip olması kritik öneme sahip. Müşteri deneyimi stratejinizi oluşturabilmeniz için izlemeniz gereken 8 adımı sizler için derledik. 1- Şirket içi
-> Okumaya devam et

wiseback-bulten-3

2022 yılında müşteri deneyiminde öne çıkacak 8 başlık

Pandeminin etkisinde geçen 2020 ve 2021 yıllarının ardından normalleşme beklentisiyle 2022 yılını karşılamaya hazırlanıyoruz. Birçok işletme pandemide öğrendiği ve edindiği tecrübeyle 2022 yılında müşteri deneyiminde farklılaşmak ve rekabette öne çıkmak isteyecek. 2022’de müşteri deneyimi ile farklılaşmak ve rekabette öne çıkmak isteyen işletmeler teknoloji ile şekillenen yeni trendlere odaklanacak. Müşteri deneyimi yönetim çözümü Wiseback’in Kurucu Ortağı
-> Okumaya devam et

1640022083_wiseback_bulten_3

Vatandaş deneyimi nedir? Nasıl yönetilmeli?

Deneyim ekonomisinin 2023 yılına kadar 12 milyar dolar değerinde olması bekleniyor. Ticari kuruluşlar müşteri ve çalışan deneyimine, spor kulüpleri taraftar deneyimine odaklanmış durumda. Peki kamu kuruluşlarının odağındaki vatandaş deneyimi bu hikayenin neresinde? Wiseback’in Kıdemli Deneyim Danışmanı Serap Yelkenci, vatandaş deneyiminde önümüzdeki dönemde öne çıkacak konular hakkında değerlendirmelerde bulundu. Ürün ve hizmetlerin yerini deneyim alıyor Son
-> Okumaya devam et

cxm-crm

Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) arasındaki fark nedir? CXM ve CRM birbirinden nasıl ayrılır?

Müşteri deneyimi yönetimi (CXM – Customer Experience Management) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM – Customer Relationship Manager) benzer gibi görünse de birbirinden net bir şekilde ayrılan kavramlardır. Daha eski bir geçmişe sahip CRM ve yakın dönemin yükselen başlığı CXM işletmelere tam olarak hangi faydaları sunuyor? Bu iki kavram hangi noktalarda birbirinden ayrılıyor? CRM daha çok
-> Okumaya devam et

musteri-deneyimi-iletisim

Müşteri iletişiminde dikkat etmeniz gereken 6 temel başlık

Etkili iletişim kusursuz bir müşteri deneyimi için olmazsa olmazdır. Tüm temas noktalarında sözlü ya da yazılı olarak müşterilerinizle iletişim kuruyorsunuz. Müşterinin markayla etkileşimi bu iletişim noktalarında gerçekleşiyor müşteri deneyimini doğrudan etkiliyor. İnsanların duyulduğunu, desteklendiğini ve kabul edildiğini hissetmesi için iletişim stratejisinin doğru kurgulanması gerekiyor. Günümüzde, müşteriyle temas halindeki çalışanların hem dijital hem de yüz yüze
-> Okumaya devam et