Rehber: Close the loop, döngüyü tamamlayın

Wiseback tarafından 25/01/202326/01/2023 tarihinde eklendi.

Günümüzde işletmeler müşterilerini dinliyor ve anlamaya çalışıyor ama aksiyon alma konusunda yetersiz kalıyor. Müşterinin başlattığı döngüyü tamamlamayan işletmelerin müşteri odaklı büyümeleri mümkün değil. Müşteri odaklılık aksiyon almayı gerektirir Müşteri deneyimini ölçümlemek, geri bildirim toplamak önemli ancak bundan daha önemli olan bunu yönetmek ve döngüyü tamamlayacak aksiyonu almak yani Close the loop dediğimiz işlemi gerçekleştirmek. Müşterileriniz
-> Okumaya devam et

2023’te müşteri deneyiminde dikkat etmeniz gereken 5 başlık

Wiseback tarafından 26/12/202226/12/2022 tarihinde eklendi.

Tüketiciler 2022 yılında da markalardan daha iyi bir deneyim sunmalarını talep etti. Müşterilerini dinleyip sunduğu deneyimi iyileştiren markalar başarıya ulaştı. 2023’te de durum farklı olmayacak. Trendleri takip eden deneyim profesyonelleri harika deneyimler sunup müşterilerinin kalbini kazanacak. 2023 yılında müşteri deneyimini etkileyecek ve deneyim profesyonellerinin dikkat etmesi gereken 5 başlığı bu yazımızda bulacaksınız. Tahmine dayalı öngörülerimiz
-> Okumaya devam et

Vaka Çalışması: İKSV ve İzleyici Deneyimi

Wiseback tarafından 13/12/202226/01/2023 tarihinde eklendi.

İstanbul Kültür Sanat Vakfı (İKSV), 2022 yılında başladığı İzleyici Deneyimi projesiyle düzenlediği tüm etkinlikleri Wiseback ile her aşamada ölçümlerken topladığı geri bildirimlerle kusursuz bir izleyici deneyimi sunma hedefine birkaç ay içinde ulaşmayı başardı. İKSV Pazarlama ve İzleyici Deneyimi Direktörü Atasun Kaşbaş, kariyerindeki müşteri deneyimi birikimini kültür ve sanat alanına taşırken elde edilen başarılı sonuçlarla ortaya
-> Okumaya devam et

Rehber: Müşteri Deneyiminde Yatırım Getirisi Nasıl Hesaplanır?

Wiseback tarafından 12/11/202226/01/2023 tarihinde eklendi.

Müşteri deneyimi son yıllarda yönetim kurullarındaki en sıcak konu başlıkları arasında yer alıyor. Müşteri odaklı büyümeyi sağlama konusunda C seviye yöneticiler CXO, CMO başta olmak üzere yatırım planları oluşturuyorlar. Müşteri deneyimi (CX) programından sorumlu yöneticilerin bütçe alabilmek için yatırım geri dönüşü (ROI) konusunda CEO ve CFO’ları ikna etmeleri gerekiyor. Birçok araştırmada mutlu müşterilerin daha çok
-> Okumaya devam et

Müşteri anketlerinde yanıt oranı hangi kanalda daha yüksek?

Wiseback tarafından 30/10/202231/10/2022 tarihinde eklendi.

Müşteri deneyim anketlerinde yanıt oranı nasıl daha iyi hale getirilebilir? Hangi kanalda yanıt oranları hangi aralıkta seyrediyor? Düşük yanıt sayısı, müşteri deneyimi ölçümü yaparken en sık karşılaşılan sorunlar arasında yer alıyor. Müşterileriniz deneyim anketlerine neden katılmıyorlar? Yüksek yanıt oranlarına ulaşmak için neler yapmalısınız? Yanıt oranı nedir? Nasıl hesaplanır? Yanıt oranı, anketinizi gönderdiğiniz ya da gösterdiğiniz
-> Okumaya devam et

Müşteri deneyiminde metrik seçimi: CSAT, NPS, CES.

Wiseback tarafından 16/10/202217/10/2022 tarihinde eklendi.

Müşteri deneyimi yönetiminde hangi metrikler kullanılıyor? Popüler metrikler CSAT, NPS, CES arasındaki farklar neler? Yönetim gurusu Peter Drucker’ın “Ölçemediğiniz şeyi yönetemezsiniz” sözü müşteri deneyimi yönetimi için de geçerli. İşletmeler gelir, gider kalemlerini ölçtükleri gibi müşterilerine sundukları deneyimi de tüm temas noktalarında ölçmeliler. İşletmelerin müşteri deneyiminde yaptıkları en kritik hata müşteri algısını doğru şekilde ölçememek olarak
-> Okumaya devam et

E-ticarette kusursuz müşteri deneyimi için: Teknolojik Kabul Modeli

Wiseback tarafından 04/10/202205/10/2022 tarihinde eklendi.

E-ticaret altın çağını yaşarken artan rekabet e-ticaret şirketlerini zorluyor. Rekabette öne çıkmak isteyen şirketler sundukları müşteri deneyimi ile farklılaşmaya çalışıyor. E-ticaret şirketleri teknolojik kabul modelini kullanarak harika müşteri deneyimi sunabilir. Bu yazımızda Wiseback Tüketici Davranışları Danışmanı Aysun Şabanlı, teknolojik kabul modelinin e-ticarette uygulanmasına dair detayları paylaşıyor. E-ticaret artık hayatımızın bir parçası Pandemi sürecinde e-ticaretin önlenemez
-> Okumaya devam et

Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi

Wiseback tarafından 23/06/202219/11/2022 tarihinde eklendi.

Wiseback Kurucu Ortağı Hasan Genç, EkoTürk TV’de canlı yayınlanan Murat Yıldız ile Dijital Dönüşüm programının konuğu oldu. Programda müşteri deneyimi ve dijital dönüşüm başlıkları ele alındı. Video linki

8 adımda Müşteri Deneyimi (CX) stratejinizi oluşturun

Wiseback tarafından 14/03/202215/03/2022 tarihinde eklendi.

Günümüzde başarılı işletmelerin sırrı sıkı sıkıya bağlı oldukları stratejilerinde gizli. Strateji, işletmelere yol göstermek dışında belirsizlikleri giderme, farklılaşma, değer katma, verimliliği artırma gibi faydalar sunuyor. Müşteri odaklı bir işletmenin başarıya giden yolda müşteri deneyimi stratejisine sahip olması kritik öneme sahip. Müşteri deneyimi stratejinizi oluşturabilmeniz için izlemeniz gereken 8 adımı sizler için derledik. 1- Şirket içi
-> Okumaya devam et

2022 yılında müşteri deneyiminde öne çıkacak 8 başlık

Wiseback tarafından 31/12/2021 tarihinde eklendi.

Pandeminin etkisinde geçen 2020 ve 2021 yıllarının ardından normalleşme beklentisiyle 2022 yılını karşılamaya hazırlanıyoruz. Birçok işletme pandemide öğrendiği ve edindiği tecrübeyle 2022 yılında müşteri deneyiminde farklılaşmak ve rekabette öne çıkmak isteyecek. 2022’de müşteri deneyimi ile farklılaşmak ve rekabette öne çıkmak isteyen işletmeler teknoloji ile şekillenen yeni trendlere odaklanacak. Müşteri deneyimi yönetim çözümü Wiseback’in Kurucu Ortağı
-> Okumaya devam et

Vatandaş deneyimi nedir? Nasıl yönetilmeli?

Wiseback tarafından 26/12/202126/12/2021 tarihinde eklendi.

Deneyim ekonomisinin 2023 yılına kadar 12 milyar dolar değerinde olması bekleniyor. Ticari kuruluşlar müşteri ve çalışan deneyimine, spor kulüpleri taraftar deneyimine odaklanmış durumda. Peki kamu kuruluşlarının odağındaki vatandaş deneyimi bu hikayenin neresinde? Wiseback’in Kıdemli Deneyim Danışmanı Serap Yelkenci, vatandaş deneyiminde önümüzdeki dönemde öne çıkacak konular hakkında değerlendirmelerde bulundu. Ürün ve hizmetlerin yerini deneyim alıyor Son
-> Okumaya devam et

Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) arasındaki fark nedir? CXM ve CRM birbirinden nasıl ayrılır?

Wiseback tarafından 01/11/202101/11/2021 tarihinde eklendi.

Müşteri deneyimi yönetimi (CXM – Customer Experience Management) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM – Customer Relationship Manager) benzer gibi görünse de birbirinden net bir şekilde ayrılan kavramlardır. Daha eski bir geçmişe sahip CRM ve yakın dönemin yükselen başlığı CXM işletmelere tam olarak hangi faydaları sunuyor? Bu iki kavram hangi noktalarda birbirinden ayrılıyor? CRM daha çok
-> Okumaya devam et

Müşteri iletişiminde dikkat etmeniz gereken 6 temel başlık

Wiseback tarafından 19/08/202120/08/2021 tarihinde eklendi.

Etkili iletişim kusursuz bir müşteri deneyimi için olmazsa olmazdır. Tüm temas noktalarında sözlü ya da yazılı olarak müşterilerinizle iletişim kuruyorsunuz. Müşterinin markayla etkileşimi bu iletişim noktalarında gerçekleşiyor müşteri deneyimini doğrudan etkiliyor. İnsanların duyulduğunu, desteklendiğini ve kabul edildiğini hissetmesi için iletişim stratejisinin doğru kurgulanması gerekiyor. Günümüzde, müşteriyle temas halindeki çalışanların hem dijital hem de yüz yüze
-> Okumaya devam et

Müşteri deneyiminde VUCA 2.0 dönemi

Wiseback tarafından 25/06/202125/06/2021 tarihinde eklendi.

Yeni tip koronavirüs (Kovid-19) ile birlikte başlayan pandemi işletmeler için VUCA olarak adlandırılan zorlu bir dönem oldu. VUCA’nın açılımı Volatility (Değişkenlik), Uncertainty (Belirsizlik), Complexity (Karmaşıklık) ve Ambiguity (Muğlaklık) kelimelerinin baş harflerinden oluşuyor. Olayları anlamakta güçlük çektiğimiz, öngörü yapamadığımız bu dönemde müşteri ve çalışan beklentileri de değişti. Müşteri deneyimi ve çalışan deneyimini yönetmek zorlaştı. İşletmeler için ayakta
-> Okumaya devam et

B2B müşteri deneyimi nasıl yönetilir?

Wiseback tarafından 26/05/202126/05/2021 tarihinde eklendi.

Müşteri deneyimi denilince çoğunlukla son tüketiciye hitap eden B2C – Business to Consumer (İşletmeden Tüketiciye) iş modeli akıllara gelir. Ancak B2C ve B2B – Business to Business (İşletmeden İşletmeye) iş modelleri müşteri deneyimi yönetiminde ortak metrikleri kullansa da birbirinden farklı şekilde yönetilmelidir. B2C müşteri deneyiminde nihai tüketici varken B2B müşteri deneyiminde ilk temas aşamasından, satış,
-> Okumaya devam et

Amazon artık çalışan deneyimine öncelik verecek

Wiseback tarafından 15/04/202115/04/2021 tarihinde eklendi.

Müşteri deneyiminde başarıya giden yol çalışan deneyiminden geçiyor. 2021’de müşteri deneyimde öne çıkacak 7 başlık yazımızda 3’üncü sırada yer alan çalışan deneyimi konusu öngördüğümüz gibi 2021’in en önemli başlıkları arasında yer almaya başladı. Dünyanın en büyük şirketlerinin çalışan deneyimine öncelik verdiğini ve bu alana yatırım yaptığını görüyoruz. Jeff Bezos: Çalışanlar için daha fazla çabalamalıyız Dünyanın
-> Okumaya devam et

Müşteri yorumlarını analiz etmenin kolay yolu: Metin analitiği

Wiseback tarafından 08/04/202108/04/2021 tarihinde eklendi.

İşletmeler müşteri sayıları arttıkça müşterilerini anlamak için daha çok kaynak ayırmak zorundalar. Bazen onbinlerce müşteri yorumunun analiz edebilmesi için onlarca insan gücü bile yetersiz kalabiliyor. Gücünü yapay zekadan alan metin analitiği çözümleriyle günler sürecek analizleri birkaç dakika içinde yapmak mümkün hale geliyor. Müşteri deneyimine önem veren işletmeler her temas noktasında, her işlem sonrasında müşterilerine geri
-> Okumaya devam et

Mobil uygulamanız kusursuz müşteri deneyimi için hazır mı?

Wiseback tarafından 22/02/202122/02/2021 tarihinde eklendi.

Akıllı telefonların global İnternet trafiğindeki payı birkaç sene önce yüzde 50’yi geçti ve hızlı bir şekilde artmaya devam ediyor. Kullanıcılar akıllı telefonlarındaki mobil tarayıcı yerine mobil uygulamaları kullanmayı tercih ediyor. Bu yüzden mobil uygulamalar artık birçok işletme için kritik öneme sahip. Peki mobil uygulamanız kusursuz müşteri deneyimi sunuyor mu? Mobil deneyim sunun 90’lı yılların sonuna
-> Okumaya devam et

2021’de müşteri deneyimde öne çıkacak 7 başlık

Wiseback tarafından 28/12/202028/12/2020 tarihinde eklendi.

2020 tarihe pandemi yılı olarak geçti. 2021 için önümüzde üç farklı senaryo mevcut; her şeyin normale dönmesi, 2020’deki gibi devam etmesi ya da daha kötüye gitmesi. Pandemide öğrendiklerimiz ve edindiğimiz tecrübeyle geleceğe bakmamız gerekiyor. Müşteri deneyiminde öncelikler değişti. Kusursuz müşteri deneyimini hedefleyen İşletmelerin 2021’de odaklanması gereken 7 konuya birlikte göz atalım. 1- Dijital Dönüşüm 90’lı
-> Okumaya devam et

Müşteri Deneyimi (CX) ve Kullanıcı Deneyimi (UX) arasındaki fark nedir?

Wiseback tarafından 22/11/202028/11/2020 tarihinde eklendi.

Son dönemin popüler başlıkları müşteri deneyimi (CX – Customer Experience) ve kullanıcı deneyimi (UX – User Experience) tam olarak neyi ifade ediyor? İşletmenizin başarılı olması için ikisini de doğru anlamanız gerekiyor. Müşteri deneyimi (CX) ve kullanıcı deneyimi (UX): Bu iki terim, benzer görünse de temelde birbirinden farklı şeyleri ifade eder, ancak genellikle mobil uygulama ve
-> Okumaya devam et

İşlemsel tavsiye skoru tNPS (transactional NPS) nedir?

Wiseback tarafından 04/10/202011/10/2020 tarihinde eklendi.

Müşteri deneyiminde son yıllardaki en popüler ölçümleme metriği olan NPS’nin işlemsel versiyonu tNPS (Transactional NPS) ile tanışın. Her müşteri etkileşimi sonrası tavsiye skorunu ölçün. NPS® nedir? NPS yani Net Promoter Score, Türkçede Net Tavsiye Skoru ya da Müşteri Tavsiye Skoru olarak adlandırılan bir müşteri sadakat ölçüm yöntemidir. 2000’li yılların başında ortaya çıkan NPS (Net Promoter
-> Okumaya devam et

Siber güvenlik, müşteri deneyiminde fırsata nasıl dönüştürülür?

Wiseback tarafından 22/09/202022/09/2020 tarihinde eklendi.

Siber güvenlik ve müşteri deneyimi, birbirinden tamamen zıt konular gibi görünüyor. Ancak deneyim açısından daha yakından bakarsanız, şaşırtıcı derecede dikkat çekici ilişkilerini göreceksiniz. İlki insanları güvende tutmak ile ilgilenirken, diğeri insanları mutlu etmeye odaklanıyor. Güvenli ve mutlu, işletmelerin rekabet avantajı elde etmeleri için harika bir kombinasyon olacaktır. İşletmeniz, müşterilerine güvenli bir çevrimiçi ortam sunmayı garanti
-> Okumaya devam et

Pandemide kargo şirketleri ve müşteri deneyimi

Wiseback tarafından 24/08/202024/08/2020 tarihinde eklendi.

Kovid-19 pandemi sürecinde kargo şirketleri kötü bir sınav verdi. Bunun nedeni olarak kargo gönderi sayısındaki anormal artış olarak gösterilse de arka planda birçok neden olduğunu görüyoruz. Kargo şirketleri nerede hata yapıyor? Müşteri deneyimini neden yönetemiyorlar? Müşteri deneyimi yerine şikayet yönetimi Yerli kargo şirketleri müşteri deneyimini yönetmek yerine halen şikayetleri yönetmeyi tercih ediyorlar. Müşteriye sunulan deneyimin
-> Okumaya devam et

Müşterilerinizin iletişim bilgileri güncel mi?

Wiseback tarafından 22/07/202022/07/2020 tarihinde eklendi.

Müşterilerinize ait iletişim bilgileri (e-posta, telefon numarası) güncel mi? En son ne zaman güncelleme yaptınız? Müşteri deneyimi yönetimine müşteri iletişim bilgilerini güncelleyerek başlamalısınız. Müşterilerinize ulaşmak için en çok kullanılan kanallar arasında ilk sırada e-posta ve sms yer alıyor. Binbir uğraşla toplanan müşteri verilerini yönetmek zorlu bir süreç. Müşteri sayısı arttıkça çift kayıtların oluşması kaçınılmaz. Birçok
-> Okumaya devam et

Daha fazla geri bildirim toplamak için neler yapmalı?

Wiseback tarafından 17/06/202018/06/2020 tarihinde eklendi.

Rekabetin her geçen gün arttığı bir dünyada iş yapmak kolay değil. Müşterilerinizden geri bildirim toplayarak ve müşteri deneyimlerini yöneterek işletmenizi yoğun rekabet ortamında ayakta tutacak en kritik bilgilere sahip olabilirsiniz. Geri bildirim toplamak ise sanıldığı kadar kolay bir iş değil. Normal şartlarda müşterilerin geri bildirim bırakma oranları yüzde 1’in altında. Bu oranı arttırmak ise sizin elinizde.
-> Okumaya devam et

Pandemi, müşteri deneyimindeki ezberleri bozdu. 60 yaş üstü e-ticaret ile tanıştı.

Wiseback tarafından 12/06/202012/06/2020 tarihinde eklendi.

Yeni tip koronavirüs (Kovid-19) ile birlikte farklı yaşam şekilleri ile tanıştık ve bazı davranış ve alışkanlıklarımız da dönüştü. Bununla beraber uzmanlar, danışmanlar ve öğretim görevlileri pandeminin tüketici davranışları üzerindeki olası dönüşümü üzerinde araştırmalar yaparak görüş bildirmeye başladı. Wiseback’in Tüketici Davranışları Danışmanı Aysun Şabanlı, tüketici davranışları ve müşteri deneyimi alanındaki değişim süreci hakkında değerlendirmelerde bulundu. 60
-> Okumaya devam et

Yeni normalde perakende mağazaları için 10 kritik kural

Wiseback tarafından 28/05/202029/05/2020 tarihinde eklendi.

Covid-19 ile birlikte hayat durma noktasına gelirken perakende küresel salgından en çok etkilenen sektörler arasında yer aldı. Normalleşme sürecinde perakende mağazalar kapılarını yeniden açmaya başladılar ancak müşteriler ve çalışanların tedirgin oldukları bir gerçek. Peki bu süreçte perakende mağazalarda nelere dikkat edilmeli? Pandemi döneminde perakende mağazalarında uygulanması gereken 10 kuralı sizler için derledik. 1- Kontrollü giriş
-> Okumaya devam et

Evden çalışma deneyiminde dikkat edilmesi gereken 6 kural

Wiseback tarafından 11/05/202011/05/2020 tarihinde eklendi.

Pandemi sürecinde birçok şirket evden çalışma modeline geçti. Pandemi sonrası da evden çalışmayı sürdürmek birçok şirketin gündeminde. Tüm mesai için olmasa da haftanın belli günlerinde evden çalışma modeline geçilmesine sıcak bakılıyor. Peki evden çalışma deneyiminde dikkat edilmesi gereken konular neler? Şirketler çalışanlarına hangi imkanları sunmalı ve nelere dikkat etmeli? Öncelikle serbest çalışan (Freelance) ve uzaktan
-> Okumaya devam et

Sosyal mesafe ve hijyen ile güncellenen müşteri deneyimi

Müşteri deneyimine hijyen ve sosyal mesafe güncellemesi

Wiseback tarafından 31/03/202028/05/2020 tarihinde eklendi.

Küresel salgın Covid-19 ile birlikte sosyal mesafe ve hijyen en önemli konu başlıkları oldu. Koronovirüs salgını ile birlikte hayatımızda birçok şey değişti ve değişmeye devam edecek. Sunduğunuz müşteri deneyimini Koronavirüs’ten öncesi ve sonrası olarak ikiye ayırabilirsiniz. Artık hijyen ve sosyal mesafe ile müşteri deneyiminin şekillendiği yeni bir dünya bizi bekliyor. İşletmeniz yeni dünyaya hazır mı?
-> Okumaya devam et

Müşteri ve çalışanları Koronavirüs’ten korumak için 9 tavsiye

Wiseback tarafından 16/03/202016/03/2020 tarihinde eklendi.

Dünyayı saran ölümcül Yeni Koronavirüs (Covid-19) hayatın her alanında karşımıza çıkıyor. Dünya Sağlık Örgütü’nün Yeni Koronavirüsü pandemi olarak sınıflandırmasından sonra tüm dünyada hayat durma noktasına geldi. Peki işletmeler sundukları müşteri ve çalışan deneyimini virüsten nasıl koruyabilir? Herkesin tehdit altında olduğu bu salgına karşı duyarsız kalmak işletmenize ciddi anlamda zarar verebilir. Müşteri ve çalışan deneyimine değer
-> Okumaya devam et

Emoji anket oluşturun, müşterilerinizin ne hissettiğini öğrenin

Wiseback tarafından 13/02/202014/02/2020 tarihinde eklendi.

Sıkıcı anket arayüzleri yerine müşterilerinize yüz ifadelerinden oluşan emoji anket sunmaya ne dersiniz? Uzun ve sıkıcı metinlerden oluşan anket arayüzlerinden kimsenin hoşlanmadığı bir gerçek. Onlarca soru ve seçenekten oluşan bu anketler genellikle hızlıca ve düşünmeden cevaplanır. Müşteri anketlerinizi renklendirmek ve çekici hale getirmek için yüz ifadelerinden oluşan emoji anket kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin Instagram’dan aşina oldukları emoji
-> Okumaya devam et

2020’de Müşteri Deneyimi Trendleri

Wiseback tarafından 24/12/201924/12/2019 tarihinde eklendi.

2020 yılında müşteri deneyimi trendleri neler olacak? Müşteri deneyimi ile farklılaşmak ve rekabette öne çıkmak isteyen işletmeler nelere odaklanacak? 2020 yılında öne çıkacak müşteri deneyimi trendlerini sizler için derledik. Müşteri deneyiminde en sık yapılan hatalara düşmeden trendlere odaklanın. ROPO E-ticaretin yükselişiyle fiziksel mağazalar gözden düşmeye başlasa da halen birçok sektörde fiziksel mağazalar lokomotif konumunda. Daha
-> Okumaya devam et

E-posta anket ile anlık geri bildirim toplayın

Wiseback tarafından 26/11/201926/11/2019 tarihinde eklendi.

E-posta anket ile müşterilerinizden geri bildirim alıp mutluluk ve NPS ölçümü yapmaya ne dersiniz? Müşterilerinize ulaşmanın birçok yöntemi ve bu yöntemleri kullanabileceğiniz farklı kanallar mevcut. E-posta, geri bildirim toplamak için kullanabileceğiniz doğru bir kanal olabilir. Bu kanal ile mutluluk oranı ve NPS hesaplaması yapabilir, müşteri deneyimlerini yönetebilirsiniz. Geri bildirim toplarken altın kural doğru zamanda doğru
-> Okumaya devam et

Restoran ve kafeler için geri bildirim toplamanın kolay yolu!

Wiseback tarafından 14/10/201919/02/2020 tarihinde eklendi.

Restoran ve kafeler için geliştirilen Wiseback Hesap Sümeni ile anlık geri bildirim toplamak ve müşteri deneyimlerini yönetmek çok kolay. Rekabetin en yoğun yaşandığı sektörler arasında yer alan yeme-içme sektörü için müşteri deneyimi kritik bir önem sahip. Sunduğu müşteri deneyimi ile farklılaşan işletmelerin kapısında kuyruklar oluşurken müşteri deneyimini yönetmeyen işletmeler sinek avlıyor. Kağıt ve kaleme veda
-> Okumaya devam et

Müşterinize hediye / indirim kuponları sunun

Wiseback tarafından 01/10/201901/10/2019 tarihinde eklendi.

Geri bildirim bırakma konusunda müşterilerin pek istekli olmadıkları bir gerçek. İşletmelerin şikayet dışındaki geri bildirimlere de ihtiyacı var. Sunulan Müşteri deneyiminin yönetilebilmesi için ölçümleme yapılması ve ucu açık yanıtların değerlendirilmesi gerekiyor. Size geri bildirim bırakmak için değerli vaktini ayıran müşterilerinize hediye / indirim kuponu ile teşekkür edebilirsiniz. Wiseback, kupon oluşturmanıza ve bu kuponları geri bildirim
-> Okumaya devam et

SMS anket ile geri bildirim toplayın, NPS ölçümü yapın!

Wiseback tarafından 17/08/201920/09/2021 tarihinde eklendi.

Müşterilerinizden geri bildirim almak için SMS anket kullanmaya ve NPS ölçümü yapmaya ne dersiniz? Müşterilerinize ulaşmanın birçok yöntemi ve bu yöntemleri kullanabileceğiniz farklı kanallar mevcut. SMS, geri bildirim toplamak için kullanabileceğiniz doğru bir kanal olabilir. Bu kanal ile mutluluk oranı ve NPS hesaplaması yapabilir, müşteri deneyimlerini yönetebilirsiniz. Detaylı Bilgi için Bize Ulaşın Geri bildirim toplarken
-> Okumaya devam et

Çalışan tavsiye skoru: eNPS

Wiseback tarafından 09/07/201909/07/2019 tarihinde eklendi.

Son dönemde müşteri sadakati ölçümünde en yaygın metrik konumunda olan tavsiye skoru NPS, çalışan deneyimi için de kullanılıyor. Tek bir soru ile çalışan deneyimini ölçün ve yönetin. Çalışan deneyimi nedir? Çalışan deneyimi, çalışanların şirketleri ile olan etkileşimleri sonucu şirketlerine verdikleri toplam değeri ifade eder. Bu tanım aslında müşteri deneyimi tanımına çok benziyor. Müşterileriniz size para ödüyor,
-> Okumaya devam et

Sunduğunuz müşteri deneyimi ile farklılaşın

Wiseback tarafından 25/04/201925/04/2019 tarihinde eklendi.

İşletmeler, her geçen gün daha rekabetçi bir dünyada iş yapmak zorundalar. Yeni müşteri kazanmanın maliyetleri artarken mevcut müşterileri korumak kritik öneme sahip. Müşteri deneyimi rekabette yeni bir savaş alanı olarak kabul ediliyor. Müşterilerin bir marka ile temas ettikleri her noktada bir müşteri deneyimi ortaya çıkıyor. Bu deneyimin ölçülmesine ve mutsuz müşterilerin sorunlarının anında çözümüne odaklanan
-> Okumaya devam et

Web sitesi üzerinden geri bildirim toplayın

Wiseback tarafından 09/04/201909/04/2019 tarihinde eklendi.

Dijitalleşen dünyada işletmenizin web sitesi dünyaya açılan kapınız konumunda. Bazen size ulaşmak, geri bildirim bırakmak, bazense ürün ve hizmetlerinizi incelemek, sipariş vermek isteyen müşterilerinizin ilk adresi web siteniz oluyor. Müşteri deneyimi için önemli bir kanal olan web sitenize gelen ziyaretçilerinize nasıl bir deneyim sunuyorsunuz? Aktif ve pasif yöntemler kullanın Web sitenize gelen ziyaretçilerden geri bildirim
-> Okumaya devam et

Mantıksal akış ile daha az soru sorun, daha çok veri toplayın

Wiseback tarafından 26/03/201927/03/2019 tarihinde eklendi.

İşletmeniz nasıl bir müşteri deneyimi sunuyor? Müşterileriniz hangi ürün ve hizmetlerinizi beğeniyor? Ürün ve hizmetlerinizde geliştirmeniz gereken noktalar hangileri? Gelişime açık her işletme müşterilerinden bir şekilde geri bildirim topluyor. En geleneksel yöntem olan süslü kağıt formlarda genellikle onlarca ahiret sorusu yer alır. Formun başlığı ise Müşteri Memnuniyet Formu, Müşteri Öneri ve Şikayet Formu veya türevleridir.
-> Okumaya devam et

Tablet kiosk ile geri bildirim toplayın

Wiseback tarafından 06/03/201929/02/2020 tarihinde eklendi.

Müşterilerinizden geri bildirim toplamak için kiosk modunda çalışan tablet kiosk kullanmayı denediniz mi? Geri bildirim toplamak bir işletme için kritik öneme sahiptir ama müşterilerin geri bildirim bırakma konusunda isteksiz oldukları da bir gerçek. Müşterilerinizi motive etmek için farklı yöntemler kullanabilirsiniz. Amacınız yüksek frekansta geri bildirim toplamaksa bunun en kolay yollarından bir tanesi müşteri temas noktasına
-> Okumaya devam et

Gizli Müşteri ile geri bildirim toplamak doğru bir yöntem mi?

Wiseback tarafından 19/02/201921/02/2019 tarihinde eklendi.

Gizli müşteri, geri bildirim toplamak için kullanılan en eski ve yaygın yöntemler arasında yer alıyor. Peki gizli müşteri ile geri bildirim toplamak ne kadar doğru bir yöntem? İşletmenizin başarısında ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgiler müşterilerinizde saklı. Markanız, ürün ve hizmetleriniz müşteriler tarafından nasıl algılanıyor? Neleri iyi, neleri kötü yapıyorsunuz? Kafanızdaki deli soruların cevabını kendi başınıza bulmanız
-> Okumaya devam et

Çalışan Deneyimi nedir? Nasıl yönetilir?

Wiseback tarafından 06/02/201906/02/2019 tarihinde eklendi.

Çalışan deneyimi, çalışanların şirketleri ile olan etkileşimleri sonucu şirketlerine verdikleri toplam değerdir. Bu tanım müşteri deneyimi tanımına çok benziyor. Metot ve yaklaşım olarak müşteri ve çalışan deneyiminin yönetimi büyük oranda benzerlikler gösterir. Müşterileriniz size para ödüyor, siz ise çalışanlarınıza para veriyorsunuz. Burada bir ters bağlantı var gibi görünse de müşterilerinizin sizi tercih etmesinde çalışanlarınızın sunduğu
-> Okumaya devam et

NPS ölçümünde en sık yapılan 6 hata

Wiseback tarafından 15/01/201915/01/2019 tarihinde eklendi.

Ülkemizde müşteri deneyimi yönetiminde NPS® (Net Promoter Score) kullanan şirket sayısı hızla artıyor. NPS® nedir? NPS, tek bir soru ile tavsiye skoru ölçümü olarak tanımlanabilir. Uzun ve karışık anket soruları yerine tek bir soru ile müşterilerinizin sizi değerlendirmesine imkan sunan pratik bir yöntem. NPS®, Fred Reichheld, Bain&Company ve Satmetrix Sistemleri tarafından geliştirilmiştir. Reichheld tarafından ilk
-> Okumaya devam et