2020 tarihe pandemi yılı olarak geçti. 2021 için önümüzde üç farklı senaryo mevcut; her şeyin normale dönmesi, 2020’deki gibi devam etmesi ya da daha kötüye gitmesi. Pandemide öğrendiklerimiz ve edindiğimiz tecrübeyle geleceğe bakmamız gerekiyor. Müşteri deneyiminde öncelikler değişti. Kusursuz müşteri deneyimini hedefleyen İşletmelerin 2021’de odaklanması gereken 7 konuya birlikte göz atalım. 1- Dijital Dönüşüm 90’lı
-> Okumaya devam et
Son dönemin popüler başlıkları müşteri deneyimi (CX – Customer Experience) ve kullanıcı deneyimi (UX – User Experience) tam olarak neyi ifade ediyor? İşletmenizin başarılı olması için ikisini de doğru anlamanız gerekiyor. Müşteri deneyimi (CX) ve kullanıcı deneyimi (UX): Bu iki terim, benzer görünse de temelde birbirinden farklı şeyleri ifade eder, ancak genellikle mobil uygulama ve
-> Okumaya devam et
Müşteri deneyiminde son yıllardaki en popüler ölçümleme metriği olan NPS’nin işlemsel versiyonu tNPS (Transactional NPS) ile tanışın. Her müşteri etkileşimi sonrası tavsiye skorunu ölçün. NPS® nedir? NPS yani Net Promoter Score, Türkçede Net Tavsiye Skoru ya da Müşteri Tavsiye Skoru olarak adlandırılan bir müşteri sadakat ölçüm yöntemidir. 2000’li yılların başında ortaya çıkan NPS (Net Promoter
-> Okumaya devam et
Siber güvenlik ve müşteri deneyimi, birbirinden tamamen zıt konular gibi görünüyor. Ancak deneyim açısından daha yakından bakarsanız, şaşırtıcı derecede dikkat çekici ilişkilerini göreceksiniz. İlki insanları güvende tutmak ile ilgilenirken, diğeri insanları mutlu etmeye odaklanıyor. Güvenli ve mutlu, işletmelerin rekabet avantajı elde etmeleri için harika bir kombinasyon olacaktır. İşletmeniz, müşterilerine güvenli bir çevrimiçi ortam sunmayı garanti
-> Okumaya devam et
Kovid-19 pandemi sürecinde kargo şirketleri kötü bir sınav verdi. Bunun nedeni olarak kargo gönderi sayısındaki anormal artış olarak gösterilse de arka planda birçok neden olduğunu görüyoruz. Kargo şirketleri nerede hata yapıyor? Müşteri deneyimini neden yönetemiyorlar? Müşteri deneyimi yerine şikayet yönetimi Yerli kargo şirketleri müşteri deneyimini yönetmek yerine halen şikayetleri yönetmeyi tercih ediyorlar. Müşteriye sunulan deneyimin
-> Okumaya devam et