Tek bir noktadan takip edin

Sosyal medya platformları, müşteri deneyimini şekillendirmede kritik bir role sahipler. Wiseback, işletmenizin dijital itibarını güçlendirmek ve müşteri deneyimini daha etkili yönetmeniz için geliştirdiği sosyal medya takip hizmeti ile müşterilerinizi tüm mecralarda dinlemenize imkan sunuyor. Google Play, App Store, Google Business, Instagram, Şikayetvar, Ekşisözlük, Twitter, Facebook daha birçok sosyal mecra üzerindeki müşteri yorumlarını tek bir noktadan kolayca takip edin!

Omni-channel Platform

Müşterileriniz farklı sosyal medya platformlarında işletmenizin sunduğu deneyim hakkında konuşuyor. İşletmeler aktif müşteri geri bildirim kanalları dışında kalan sosyal medyadaki yorumları gözden kaçırabiliyor. Mevcut müşteri deneyimi yönetim platformu dışında toplanan bu veriler genellikle deneyim verilerinden bağımsız raporlanıyor. Wiseback, her bir sosyal medya mecrasını bir kanal olarak omni-channel deneyim yönetim platformunun bir parçası haline getiriyor.

Wiseback, popüler sosyal medya platformlarındaki müşteri yorumlarını belirleyeceğiniz saatlik ya da günlük periyotlarda takip eder ve sizin için verileri toplar. Google Play, App Store, Google Business, Instagram, Şikayetvar, Ekşisözlük ve daha fazlası! Tüm deneyim verileri tek bir noktada ihtiyacınız olan iç görülere dönüşüyor.

Yapay zeka destekli analizler

Yorumları farklı platformlarda aramak zorunda kalmadan, Wiseback arayüzü üzerinden tüm müşteri geri bildirimlerinizi tek bir noktadan izleyin. Wiseback’in güçlü yapay zeka algoritmaları, açık uçlu yorumları otomatik olarak analiz eder ve size anlamlı içgörüler sunar.

Wiseback’in yapay zeka servisi konu ve ana konu bazında açık uçlu yorumları gruplar ve yine yapay zeka destekli analizleriyle verileri anlamlandırıp ve işletmeniz için değerli iç görüler oluşturur.

Bir bakışta konu bazında karşılaştırmalı etki analizi, etiket bulutu, dönemsel mutluluk karşılaştırması gibi analizleri görebilirsiniz.

Rakiplerinizle karşılaştırın

Sosyal medyadaki puanlarınız yüzdelik mutluluk oranına dönüştürüyor ve tüm mecraları karşılaştırmanızı kolaylaştırıyoruz.

Aynı sosyal mecralardaki rakiplerinizle de karşılaştırma yapmanıza imkan sunuyoruz. Mutluluk oranları, sentiment puanlarıyla rakip analizlerini anlık takip edin.   

Açık uçlu müşteri yorumlarının analizi halen aşılmayı bekleyen bir konu olarak işletmelerin önünde duruyor. Wiseback yapay zeka servisi açık uçlu yanıtların duygu analizi otomatik olarak yapıp bir bakışta müşterilerinizi ne hissettiğiniz anlamanıza yardımcı oluyor.

Referanslarımız