Her yerden dinleyin

Kusursuz müşteri deneyimi için müşterilerinizi tüm temas noktalarında dinleyin.

Müşteri temas noktalarınız web sitesi, mağaza, mobil uygulama, sosyal medya, çağrı merkezi olabilir. Her temas noktası için en uygun yöntemi belirleyin ve omni-channel bir yapıda müşterilerinizi anlık dinleyin.

Fiziksel ve online noktalarda müşterilerinize geri bildirim bırakabilecekleri kanallar sunun.

En doğru ölçümlemeyi yapabilmek için müşterilerinize doğru zamanda doğru kanalı kullanın.

Anlık ölçümleyin

Ölçmeden yönetemezsiniz! Müşteri deneyiminin popüler metrikleri ile anlık ölçümleme yapın.

Müşteri tavsiye skoru NPS (Net Promoter Score), müşteri memnuniyet endeksi CSAT (Customer Satisfaction), müşteri çaba skoru CES (Customer Effort Score) ve müşteri mutluluk oranı metrikleri ile tüm müşteri deneyimlerini ölçümleyin. 

Dönemsel ve birim bazlı karşılaştırın. İyileştirilmesi gereken noktaları görün ve kusursuz müşteri deneyimi için doğru noktalara odaklanın. 

Tüm cihazlarla uyumlu tasarım

İhtiyacınız olan formları Wiseback sürükle-bırak form oluşturucu ile dakikalar içinde oluşturun.

Formunuza ölçümleme yapmak istediğiniz metrikleri, açık ve kapalı uçlu soruları ekleyin.

Form akışını verilen cevaplara göre düzenleyen mantıksal akışlar oluşturun.

Emoji ve görsellerle sıkıcı anket arayüzlerinden kurtulun. Tasarımı işletmenizin kurumsal kimliğine uygun şekilde özelleştirin.

Formunuza dil çevirileri ekleyin, tekrar katılım kurallarını belirleyin.

Mobil ve masaüstü ile uyumlu formlarınızı kiosk modunda tablet ve kiosk ekranlar için optimize edebilirsiniz.

Entegrasyon ve otomasyon oluşturun

Wiseback Platformu sunduğu API servisleri ile CRM, ERP ve diğer kurumsal yazılımlarınıza çift yönlü entegrasyon sunuyor.

iOS ve Android için sunulan SDK ile mobil uygulamalarınızla hızlı ve dinamik entegrasyon. 

İşlem bazlı ve kural bazlı otomatik tetiklenen müşteriye özel anketler ile anlık ölçümleme sağlanıyor.

Müşterilerden gelen olumsuz geri bildirimlere anında müdahale etme imkanı sunan alarm ve bildirim sistemi. 

Yapay Zeka ile Metin Analitiği

Makine öğrenmesi ile eğitilen yapay zeka servisimiz metin analitiğini otomatik olarak gerçekleştiriyor .

Açık uçlu yanıtların duygu analizi yapılılıyor ve anahtar kelimeler otomatik olarak etiketlere ekleniyor.

Gerçek müşteri yorumları ile eğitilen servis Türkçe dilinde %92, İngilizce dilinde ise %96 doğruluk ile çalışıyor.

Yönetin, gerekli aksiyonları hızlıca alın

Yönetim ekranları ile müşteri deneyimlerini uçtan uca yönetin.

Diğer kullanıcılara yetki verin, atama yapın.

Gelen yanıtları sınıflandırın, durumunu değiştirin.

Etiketler ekleyerek gruplayın.

Müşterilere hızlı yanıt gönderin.

Gerekli aksiyonların alınması için şirket içi yazışma gerçekleştirin.  

Gelişmiş Raporlama ve Analiz

Wiseback gelişmiş ve anlık bir raporlama sistemi sunuyor.

İhtiyacınız olan size özel raporları anlık olarak görüntüleyebilirsiniz. 

Kişiye özel rapor ekranları ile analizlerinizi oluşturun.

İstediğiniz raporlar günlük / haftalık / aylık / 3 aylık ve yıllık dönemlerde otomatik iletilir.

Verileriniz Güvende

Wiseback yurtiçi ve yurtdışındaki sunucular üzerinden bulut tabanlı hizmet sunuyor.

Türkiye sunucuları ve yerinde kurulum (on-premise) seçenekleri ile müşterilerinizin kişisel verilerini KVKK’ya uygun şekilde saklıyoruz.

ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi sertifikalı sistemlerimiz uluslararası standartlara uygun bir platform sunuyoruz.

Danışmanlık ve Eğitim

İşletmenizin ihtiyacı olan stratejik ve katma değerli çözümlerle yanınızdayız.

Wiseback'in deneyimli danışman ve eğitmenleri müşteri deneyimi süreçlerinizde size destek sunmak için hazırlar.

İşletmeniz için stratejik yol haritası oluşturulması sürecinde workshop düzenlenmesi, müşteri yolculuk haritalarının çıkartılması, aksiyon planlarının oluşturulması, KPI'ların tanımlanması, süreçlerde iyileştirme ve kontrollerin sağlanmasını birlikte planlayabiliriz.

Müşteri deneyiminin kurum kültürünün bir parçası olması için gerekli farkındalık eğitimlerini düzenleyebiliriz.

Referanslarımız