Wiseback Blog

e-mail-marketing-2745489_1920

E-posta anket ile anlık geri bildirim toplayın

E-posta anket ile müşterilerinizden geri bildirim alıp mutluluk ve NPS ölçümü yapmaya ne dersiniz? Müşterilerinize ulaşmanın birçok yöntemi ve bu ...
Devamı...
wiseback-hesap-sumeni

Restoran ve kafeler için geri bildirim toplamanın kolay yolu!

Restoran ve kafeler için geliştirilen Wiseback Hesap Sümeni ile anlık geri bildirim toplamak ve müşteri deneyimlerini yönetmek çok kolay. Rekabetin ...
Devamı...
hediye-indirim-kuponu

Müşterinize hediye / indirim kuponları sunun

Geri bildirim bırakma konusunda müşterilerin pek istekli olmadıkları bir gerçek. İşletmelerin şikayet dışındaki geri bildirimlere de ihtiyacı var. Sunulan Müşteri ...
Devamı...
sms-anket

SMS anket ile geri bildirim toplayın, NPS ölçümü yapın!

Müşterilerinizden geri bildirim almak için SMS anket kullanmaya ve NPS ölçümü yapmaya ne dersiniz? Müşterilerinize ulaşmanın birçok yöntemi ve bu ...
Devamı...
adult-asian-caucasian-1153213

Çalışan tavsiye skoru: eNPS

Son dönemde müşteri sadakati ölçümünde en yaygın metrik konumunda olan tavsiye skoru NPS, çalışan deneyimi için de kullanılıyor. Tek bir soru ...
Devamı...
Musteri-deneyimi

Sunduğunuz müşteri deneyimi ile farklılaşın

İşletmeler, her geçen gün daha rekabetçi bir dünyada iş yapmak zorundalar. Yeni müşteri kazanmanın maliyetleri artarken mevcut müşterileri korumak kritik ...
Devamı...
web-geri-bildirim-wiseback

Web sitesi üzerinden geri bildirim toplayın

Dijitalleşen dünyada işletmenizin web sitesi dünyaya açılan kapınız konumunda. Bazen size ulaşmak, geri bildirim bırakmak, bazense ürün ve hizmetlerinizi incelemek, ...
Devamı...
phone-in-hand-logic-800x1196

Mantıksal akış ile daha az soru sorun, daha çok veri toplayın

İşletmeniz nasıl bir müşteri deneyimi sunuyor? Müşterileriniz hangi ürün ve hizmetlerinizi beğeniyor? Ürün ve hizmetlerinizde geliştirmeniz gereken noktalar hangileri? Gelişime ...
Devamı...
kiosk-tablet-anket

Tablet kiosk ile geri bildirim toplayın

Müşterilerinizden geri bildirim toplamak için kiosk modunda çalışan tablet kiosk kullanmayı denediniz mi? Geri bildirim toplamak bir işletme için kritik ...
Devamı...
kermit-2470675_1920

Gizli Müşteri ile geri bildirim toplamak doğru bir yöntem mi?

Gizli müşteri, geri bildirim toplamak için kullanılan en eski ve yaygın yöntemler arasında yer alıyor. Peki gizli müşteri ile geri ...
Devamı...
calisan-deneyimi

Çalışan Deneyimi nedir? Nasıl yönetilir?

Çalışan deneyimi, çalışanların şirketleri ile olan etkileşimleri sonucu şirketlerine verdikleri toplam değerdir. Bu tanım müşteri deneyimi tanımına çok benziyor. Metot ...
Devamı...
nps-hatalar

NPS ölçümünde en sık yapılan 6 hata

Ülkemizde müşteri deneyimi yönetiminde NPS® (Net Promoter Score) kullanan şirket sayısı hızla artıyor. NPS® nedir? NPS, tek bir soru ile ...
Devamı...
design-3462512_1920

2019’da müşteri deneyimine odaklananlar kazanacak

Ekonomik açıdan zor bir yıl kapıda. Kemer sıkarak hayatta kalmak mı yoksa müşteri deneyimini iyileştirip rekabette öne geçmek mi? 2019 ...
Devamı...
amazon-jeff-bezos

Amazon ve müşteri odaklılık

Kurucusunu dünyanın en zengin insanı yapan e-ticaret devi Amazon’un geleceği merak konusu. 1994 yılında Jeff Bezos tarafından Cadabra ismiyle kurulan ...
Devamı...
nps-turkcell-vodafone-turk-telekom

Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom’un NPS (Net Tavsiye Skoru) sonuçları

Son dönemin popüler müşteri deneyimi ölçüm yöntemi NPS (Net Promoter Score), Türkçeye Net Tavsiye Skoru olarak çevrildi. ABD ve Avrupa ...
Devamı...
customer-563967_1920

Müşteri Deneyimi Yönetiminde en sık yapılan 6 hata

Tüm işletmeler müşteri deneyimini önemser ya da önemsiyor gibi görünür. Müşteri deneyimi yönetmek ise göründüğünden daha zordur. Sadece müşterilerinizi dinlemek ...
Devamı...
nps-nasil-olculur

NPS® (Net Tavsiye Skoru) nasıl hesaplanır? NPS kaç olmalı?

Fred Reichheld, Bain&Company ve Satmetrix Sistemleri tarafından geliştirilen NPS® (Net Promoter Score), Türkçe Net Tavsiye Skoru olarakta adlandırılıyor. Önemli bir ...
Devamı...
avm-smiley_

Açık, kapalı uçlu sorular ve Likert Ölçeği

Müşteri deneyimi yönetiminde ilk adım deneyimi ölçümlemektir. Müşterilerinizin nasıl bir müşteri deneyimi yaşadığını öğrenmek için açık ya da Likert Ölçeğine ...
Devamı...
xyz-generation-2

Kuşaktan Kuşağa Değişen Müşteri Deneyimi

Müşteri deneyimi, sunulan ürün ve hizmet bazında farklılaşıyor. Her sektörün müşteri deneyimine yaklaşımı ve stratejisi farklılık gösteriyor. İşletmelerin müşteri deneyimi ...
Devamı...
omni-channel-musteri-deneyimi

Omni-Channel Müşteri Deneyimi

Omni-channel kelimesinin kökenine inecek olursak Latince Omni yani ¨tüm¨ kelimesi ile İngilizce Channel ¨kanal¨ kelimesinin birlikte kullanılmasıyla oluştuğunu görüyoruz. Tüm ...
Devamı...
Uber Müşteri Deneyimi

Uber’in Başarısının Sırrı Müşteri Deneyiminde Saklı

Uber ve sarı taksi tartışmaları bir süredir ülke gündeminde. Bu tartışmalar bize özgü değil, başka ülkelerde de benzer tartışmalar oldu ...
Devamı...
customer-experience

Deneyim Çağı’nda Müşteri Deneyimlerini Yönetin

İnternetin hayatımıza girmesiyle başlayan Bilgi Çağı artık yerini Deneyim Çağı’na bırakmak üzere. Artık bilgiye ulaşmak dünyadaki en sıradan şeylerden birisi ...
Devamı...
shopping-woman

Müşterilerinizi geri bildirim bırakmaları için motive edin

İşinize değer katacak yorumları ancak müşterilerinizden geri bildirim toplayarak elde edebilirsiniz. Ürün ya da hizmetinizi geliştirmenize yardımcı olacak kritik bilgiler ...
Devamı...
medium-nps

NPS® skorunuzu hesapladınız mı?

Fortune 500 listesindeki şirketlerin birçoğunun aktif olarak kullandığı NPS® (Net Promoter Score) yani tavsiye puanı, işletmenizin geleceğine ışık tutabilecek bir ...
Devamı...
usage-fattura

QR Kod (kare kod) için yükseliş zamanı

QR (Quick Response) kod ya da Türkçe ismiyle kare kod sıkça karşımıza çıkar oldu. Kare şeklindeki siyah beyaz kodun ülkemizdeki ...
Devamı...
shopping-mall

Müşteri deneyimi artık daha önemli

Mağazanıza adım atan müşteriler, web sitenizi ziyaret eden kullanıcılar özetle markanıza temas ettikleri her noktada ayrı bir müşteri deneyimi yaşıyor ...
Devamı...
wiseback-googleplus-kapak

Müşteri deneyimi yönetiminde akıllı yol

Geri bildirim toplamanın ve müşteri deneyimi yönetmenin akıllı yolu Wiseback için hazırlanan Blog sayfamıza hoş geldiniz. Bu sayfalarda müşteri deneyimi ...
Devamı...