Wiseback Blog

nps-roi

Rehber: Müşteri Deneyiminde Yatırım Getirisi Nasıl Hesaplanır?

Müşteri deneyimi son yıllarda yönetim kurullarındaki en sıcak konu başlıkları arasında yer alıyor. Müşteri odaklı büyümeyi sağlama konusunda C seviye ...
Devamı...
yanit-oranlari-sms-web-mobil-qr-kiosk

Müşteri anketlerinde yanıt oranı hangi kanalda daha yüksek?

Müşteri deneyim anketlerinde yanıt oranı nasıl daha iyi hale getirilebilir? Hangi kanalda yanıt oranları hangi aralıkta seyrediyor? Düşük yanıt sayısı, ...
Devamı...
csat-ces-nps

Müşteri deneyiminde metrik seçimi: CSAT, NPS, CES.

Müşteri deneyimi yönetiminde hangi metrikler kullanılıyor? Popüler metrikler CSAT, NPS, CES arasındaki farklar neler? Yönetim gurusu Peter Drucker’ın “Ölçemediğiniz şeyi ...
Devamı...
e-ticaret-teknolojik-kabul-modeli

E-ticarette kusursuz müşteri deneyimi için: Teknolojik Kabul Modeli

E-ticaret altın çağını yaşarken artan rekabet e-ticaret şirketlerini zorluyor. Rekabette öne çıkmak isteyen şirketler sundukları müşteri deneyimi ile farklılaşmaya çalışıyor ...
Devamı...
screen-shot-2022-11-08-at-13-24-48

Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi

Wiseback Kurucu Ortağı Hasan Genç, EkoTürk TV’de canlı yayınlanan Murat Yıldız ile Dijital Dönüşüm programının konuğu oldu. Programda müşteri deneyimi ve dijital dönüşüm ...
Devamı...
Müşteri Deneyimi Stratejisi

8 adımda Müşteri Deneyimi (CX) stratejinizi oluşturun

Günümüzde başarılı işletmelerin sırrı sıkı sıkıya bağlı oldukları stratejilerinde gizli. Strateji, işletmelere yol göstermek dışında belirsizlikleri giderme, farklılaşma, değer katma, ...
Devamı...
wiseback-bulten-3

2022 yılında müşteri deneyiminde öne çıkacak 8 başlık

Pandeminin etkisinde geçen 2020 ve 2021 yıllarının ardından normalleşme beklentisiyle 2022 yılını karşılamaya hazırlanıyoruz. Birçok işletme pandemide öğrendiği ve edindiği ...
Devamı...
1640022083_wiseback_bulten_3

Vatandaş deneyimi nedir? Nasıl yönetilmeli?

Deneyim ekonomisinin 2023 yılına kadar 12 milyar dolar değerinde olması bekleniyor. Ticari kuruluşlar müşteri ve çalışan deneyimine, spor kulüpleri taraftar ...
Devamı...
qr-kod-kare-kod-anket

Kare kod (QR kod) ile geri bildirim toplayın!

QR (Quick Response) kod ya da Türkçe ismiyle kare kod artık daha sıkça karşımıza çıkar oldu. Kare şeklindeki siyah beyaz ...
Devamı...
cxm-crm

Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) arasındaki fark nedir? CXM ve CRM birbirinden nasıl ayrılır?

Müşteri deneyimi yönetimi (CXM – Customer Experience Management) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM – Customer Relationship Manager) benzer gibi görünse ...
Devamı...
Loading...