Wiseback Blog

Stratejik Bir Yaklaşım: Proaktif ve Reaktif Müşteri Deneyimi Yönetimi
Günümüzün son derece rekabetçi iş ortamında, müşteri deneyimi (CX), şirketler için kritik bir farklılaştırıcı haline gelmiştir. Organizasyonların CX’lerini nasıl yönettiği, ...
Devamı...
Devamı...

Vaka Çalışması: İGA İstanbul Havalimanı’nın Yolcu Deneyimi Başarı Hikayesi
Dünyanın en büyük terminaline sahip olan ve tek çatı altında 1 milyon 400 bin metrekarelik ana terminal binasında hizmet veren ...
Devamı...
Devamı...

İşletmenizin CX (müşteri deneyimi) olgunluk seviyesini biliyor musunuz?
Dört seviyeli yaklaşım ile işletmenizin CX olgunluk seviyesini belirleyin. Müşteri deneyiminin önemi üst düzey yönetim sunumlarından bölüm toplantılarına kadar işletmenin her ...
Devamı...
Devamı...

Vaka Çalışması: Flormar, rekor kıran NPS skoru ve kusursuz müşteri deneyimi için neler yapıyor?
Flormar, Türkiye’nin dört bir yanındaki 136 mağazasıyla müşterilerinin kozmetik ihtiyaçlarını karşılıyor. Mağazalarındaki güzellik uzmanları ise ücretsiz makyaj uygulamalarıyla müşteriler için ...
Devamı...
Devamı...

Deneyim anketi tasarlarken nelere dikkat edilmeli?
Markalar kusursuz müşteri deneyimine giden yolda müşterilerini dinlemek ve anlamak zorundalar. Müşteri deneyiminin ölçümünde kullanılan yöntemlerin başında deneyim anketleri geliyor ...
Devamı...
Devamı...

Wiseback mobil SDK ile uygulamanızdan geri bildirim toplayın
Günümüzde birçok işletmenin sunduğu müşteri deneyiminin merkezinde mobil uygulamalar yer alıyor. Müşterilerinize bir push bildirimi kadar yakın olmanıza imkan sunan ...
Devamı...
Devamı...

Rehber: Close the loop, döngüyü tamamlayın
Günümüzde işletmeler müşterilerini dinliyor ve anlamaya çalışıyor ama aksiyon alma konusunda yetersiz kalıyor. Müşterinin başlattığı döngüyü tamamlamayan işletmelerin müşteri odaklı ...
Devamı...
Devamı...

2023’te müşteri deneyiminde dikkat etmeniz gereken 5 başlık
Tüketiciler 2022 yılında da markalardan daha iyi bir deneyim sunmalarını talep etti. Müşterilerini dinleyip sunduğu deneyimi iyileştiren markalar başarıya ulaştı ...
Devamı...
Devamı...

Vaka Çalışması: İKSV ve İzleyici Deneyimi
İstanbul Kültür Sanat Vakfı (İKSV), 2022 yılında başladığı İzleyici Deneyimi projesiyle düzenlediği tüm etkinlikleri Wiseback ile her aşamada ölçümlerken topladığı ...
Devamı...
Devamı...

Rehber: Müşteri Deneyiminde Yatırım Getirisi Nasıl Hesaplanır?
Müşteri deneyimi son yıllarda yönetim kurullarındaki en sıcak konu başlıkları arasında yer alıyor. Müşteri odaklı büyümeyi sağlama konusunda C seviye ...
Devamı...
Devamı...