Wiseback Blog

Rehber: Close the loop, döngüyü tamamlayın
Günümüzde işletmeler müşterilerini dinliyor ve anlamaya çalışıyor ama aksiyon alma konusunda yetersiz kalıyor. Müşterinin başlattığı döngüyü tamamlamayan işletmelerin müşteri odaklı ...
Devamı...
Devamı...

2023’te müşteri deneyiminde dikkat etmeniz gereken 5 başlık
Tüketiciler 2022 yılında da markalardan daha iyi bir deneyim sunmalarını talep etti. Müşterilerini dinleyip sunduğu deneyimi iyileştiren markalar başarıya ulaştı ...
Devamı...
Devamı...

Vaka Çalışması: İKSV ve İzleyici Deneyimi
İstanbul Kültür Sanat Vakfı (İKSV), 2022 yılında başladığı İzleyici Deneyimi projesiyle düzenlediği tüm etkinlikleri Wiseback ile her aşamada ölçümlerken topladığı ...
Devamı...
Devamı...

Rehber: Müşteri Deneyiminde Yatırım Getirisi Nasıl Hesaplanır?
Müşteri deneyimi son yıllarda yönetim kurullarındaki en sıcak konu başlıkları arasında yer alıyor. Müşteri odaklı büyümeyi sağlama konusunda C seviye ...
Devamı...
Devamı...

Müşteri anketlerinde yanıt oranı hangi kanalda daha yüksek?
Müşteri deneyim anketlerinde yanıt oranı nasıl daha iyi hale getirilebilir? Hangi kanalda yanıt oranları hangi aralıkta seyrediyor? Düşük yanıt sayısı, ...
Devamı...
Devamı...

Müşteri deneyiminde metrik seçimi: CSAT, NPS, CES.
Müşteri deneyimi yönetiminde hangi metrikler kullanılıyor? Popüler metrikler CSAT, NPS, CES arasındaki farklar neler? Yönetim gurusu Peter Drucker’ın “Ölçemediğiniz şeyi ...
Devamı...
Devamı...

E-ticarette kusursuz müşteri deneyimi için: Teknolojik Kabul Modeli
E-ticaret altın çağını yaşarken artan rekabet e-ticaret şirketlerini zorluyor. Rekabette öne çıkmak isteyen şirketler sundukları müşteri deneyimi ile farklılaşmaya çalışıyor ...
Devamı...
Devamı...

Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi
Wiseback Kurucu Ortağı Hasan Genç, EkoTürk TV’de canlı yayınlanan Murat Yıldız ile Dijital Dönüşüm programının konuğu oldu. Programda müşteri deneyimi ve dijital dönüşüm ...
Devamı...
Devamı...

8 adımda Müşteri Deneyimi (CX) stratejinizi oluşturun
Günümüzde başarılı işletmelerin sırrı sıkı sıkıya bağlı oldukları stratejilerinde gizli. Strateji, işletmelere yol göstermek dışında belirsizlikleri giderme, farklılaşma, değer katma, ...
Devamı...
Devamı...

2022 yılında müşteri deneyiminde öne çıkacak 8 başlık
Pandeminin etkisinde geçen 2020 ve 2021 yıllarının ardından normalleşme beklentisiyle 2022 yılını karşılamaya hazırlanıyoruz. Birçok işletme pandemide öğrendiği ve edindiği ...
Devamı...
Devamı...