Wiseback Blog
Müşteri Deneyimi ve Müşteri Başarısı
Bu yazımızda, müşteri ile olan etkileşimlerin her bir safhasında yer alan müşteri deneyimi ile daha çok satış sonrası süreçte ismini ...
Devamı...
Devamı...
Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi Neden Önemlidir?
Bu yazımızın konusu günümüz deneyim dünyasının en öne çıkan alanlarından birisi hakkında konuşacağız: Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi. Düşünsenize, bir ürüne ya ...
Devamı...
Devamı...
Geçmişten Günümüze Müşteri Deneyiminin (CX) Evrimi
Müşteri Deneyimi (CX), geçmişten günümüze hem kavramsal olarak hem de müşteri deneyimi yönetimi için kullanılan geri bildirim kanalları özelinde ve ...
Devamı...
Devamı...
2023’ten İlham Veren 3 Müşteri Deneyimi Başarı Hikayesi
2023 yılını geride bırakırken işletmeler, 2024 için hedeflerini belirlemeye devam ediyor. Önümüzdeki yıl, mükemmel müşteri deneyimi odaklı işletmeler, müşterilerinin sesini ...
Devamı...
Devamı...
Açık Uçlu Müşteri Geri Bildiriminin Karmaşıklığının Çözümü: Yapay Zekanın Rolü ve Çözülmemiş Zorluklar
Müşteri duygu ve düşüncelerini anlamak başarılı iş stratejilerinin temel taşıdır. Günümüzün dijitalleşen dünyasında, şirketler çok sayıda müşteri geri bildirimi topluyor ...
Devamı...
Devamı...
2024’te Müşteri Deneyimi Yöneticilerini Bekleyen Zorluklar
Dijital dünya sürekli evrildikçe, Müşteri Deneyimi (CX) yöneticileri, müşteri odaklı stratejilerle işletmeleri başarıya taşıyan öncü konumunda bulunuyor. 2024 yılı, CX ...
Devamı...
Devamı...
Stratejik Bir Yaklaşım: Proaktif ve Reaktif Müşteri Deneyimi Yönetimi
Günümüzün son derece rekabetçi iş ortamında, müşteri deneyimi (CX), şirketler için kritik bir farklılaştırıcı haline gelmiştir. Organizasyonların CX’lerini nasıl yönettiği, ...
Devamı...
Devamı...
Vaka Çalışması: İGA İstanbul Havalimanı’nın Yolcu Deneyimi Başarı Hikayesi
Dünyanın en büyük terminaline sahip olan ve tek çatı altında 1 milyon 400 bin metrekarelik ana terminal binasında hizmet veren ...
Devamı...
Devamı...
İşletmenizin CX (müşteri deneyimi) olgunluk seviyesini biliyor musunuz?
Dört seviyeli yaklaşım ile işletmenizin CX olgunluk seviyesini belirleyin. Müşteri deneyiminin önemi üst düzey yönetim sunumlarından bölüm toplantılarına kadar işletmenin her ...
Devamı...
Devamı...
Vaka Çalışması: Flormar, rekor kıran NPS skoru ve kusursuz müşteri deneyimi için neler yapıyor?
Flormar, Türkiye’nin dört bir yanındaki 136 mağazasıyla müşterilerinin kozmetik ihtiyaçlarını karşılıyor. Mağazalarındaki güzellik uzmanları ise ücretsiz makyaj uygulamalarıyla müşteriler için ...
Devamı...
Devamı...