Müşteri deneyimi yönetiminde ilk adım deneyimi ölçümlemektir. Müşterilerinizin nasıl bir müşteri deneyimi yaşadığını öğrenmek için açık ya da Likert Ölçeğine uygun kapalı uçlu sorular kullanabilirsiniz. Açık uçlu sorular yoruma açıktır ve yanıtlayan kişiye seçenek sunmaz. Birkaç açık uçlu soru örneği: Bugünkü hizmetimizde daha iyi olabilirdi dediğiniz neler var? Ürün kalitemiz hakkındaki düşüncelerinizi öğrenebilir miyiz? Size
-> Okumaya devam et