Rehberler
En Son Blog Yazıları
Sektöründe Öncü Markaların Tercihi
Türkiye’nin tamamen dijital ilk yemek kartını hizmete sunarken müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımak için ihtiyacımız olan içgörüleri Wiseback ile hızlı bir şekilde topluyoruz. Wiseback TokenFlex deneyiminin merkezinde yer alan mobil uygulamamıza kusursuz bir şekilde entegre oldu. Wiseback’in sosyal medya takip özelliği müşteri deneyimine bütünsel bir bakış açısı kazanmamızı sağlıyor. Projenin her adımında sunulan destek bizler için çok değerli. Müşteri deneyimi yönetim yolculuğumuzda Wiseback bizim için çok değerli iş ortağımız oldu.
Wiseback, kusursuz bir müşteri deneyimi için çıktığımız yolculuğumuzda yanımızda stratejik bir ortak olarak konumlandı. Müşteri ve çalışanlarımızın görüşlerini bir araya getirerek, geri bildirimleri inovasyonun ateşleyicisi haline dönüştürdük. Platformun yapay zeka destekli analizleri sayesinde, müşterilerimizin kalplerine dokunan sıra dışı deneyimler sunmamız için bir yol haritası elde ettik. Sonuç olarak, müşterilerimizin memnuniyeti ve sadakati gözle görülür şekilde arttı. Wiseback sayesinde, kararlarımızın merkezine veriyi alan müşteri odaklı bir şirket kültürü oluşturduk.
2019 yılında başladığımız Müşteri Deneyimi ölçüm ve yönetim projemize 2023 yılı itibariyle tüm mağaza yöneticilerinin de dahil olmasıyla birlikte NPS sonuçlarımız tüm zamanların en iyi değerlerine ulaştı. Detaylı analizlerin yer aldığı raporlar, müşterilerimizin sesini duymamızı sağlayan anlık bildirimlerle kusursuz müşteri deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Wiseback ile müşteri deneyimini yönetebildiğimiz gelişmiş bir platforma kavuştuk.
