musteri-deneyimi-siber-guvenlik

Siber güvenlik, müşteri deneyiminde fırsata nasıl dönüştürülür?

Siber güvenlik ve müşteri deneyimi, birbirinden tamamen zıt konular gibi görünüyor. Ancak deneyim açısından daha yakından bakarsanız, şaşırtıcı derecede dikkat çekici ilişkilerini göreceksiniz. İlki insanları güvende tutmak ile ilgilenirken, diğeri insanları mutlu etmeye odaklanıyor. Güvenli ve mutlu, işletmelerin rekabet avantajı elde etmeleri için harika bir kombinasyon olacaktır. İşletmeniz, müşterilerine güvenli bir çevrimiçi ortam sunmayı garanti
-> Okumaya devam et

kargo-pandemi

Pandemide kargo şirketleri ve müşteri deneyimi

Kovid-19 pandemi sürecinde kargo şirketleri kötü bir sınav verdi. Bunun nedeni olarak kargo gönderi sayısındaki anormal artış olarak gösterilse de arka planda birçok neden olduğunu görüyoruz. Kargo şirketleri nerede hata yapıyor? Müşteri deneyimini neden yönetemiyorlar? Müşteri deneyimi yerine şikayet yönetimi Yerli kargo şirketleri müşteri deneyimini yönetmek yerine halen şikayetleri yönetmeyi tercih ediyorlar. Müşteriye sunulan deneyimin
-> Okumaya devam et

email-hata

Müşterilerinizin iletişim bilgileri güncel mi?

Müşterilerinize ait iletişim bilgileri (e-posta, telefon numarası) güncel mi? En son ne zaman güncelleme yaptınız? Müşteri deneyimi yönetimine müşteri iletişim bilgilerini güncelleyerek başlamalısınız. Müşterilerinize ulaşmak için en çok kullanılan kanallar arasında ilk  sırada e-posta ve sms yer alıyor. Binbir uğraşla toplanan müşteri verilerini yönetmek zorlu bir süreç. Müşteri sayısı arttıkça çift kayıtların oluşması kaçınılmaz. Birçok
-> Okumaya devam et

geri-bildirim

Daha fazla geri bildirim toplamak için neler yapmalı?

Rekabetin her geçen gün arttığı bir dünyada iş yapmak kolay değil. Müşterilerinizden geri bildirim toplayarak ve müşteri deneyimlerini yöneterek işletmenizi yoğun rekabet ortamında ayakta tutacak en kritik bilgilere sahip olabilirsiniz. Geri bildirim toplamak ise sanıldığı kadar kolay bir iş değil. Normal şartlarda müşterilerin geri bildirim bırakma oranları yüzde 1’in altında. Bu oranı arttırmak ise sizin elinizde.
-> Okumaya devam et

aysun-sabanli-wiseback

Pandemi, müşteri deneyimindeki ezberleri bozdu. 60 yaş üstü e-ticaret ile tanıştı.

Yeni tip koronavirüs (Kovid-19) ile birlikte farklı yaşam şekilleri ile tanıştık ve bazı davranış ve alışkanlıklarımız da dönüştü. Bununla beraber uzmanlar, danışmanlar ve öğretim görevlileri pandeminin tüketici davranışları üzerindeki olası dönüşümü üzerinde araştırmalar yaparak görüş bildirmeye başladı. Wiseback’in Tüketici Davranışları Danışmanı Aysun Şabanlı, tüketici davranışları ve müşteri deneyimi alanındaki değişim süreci hakkında değerlendirmelerde bulundu. 60
-> Okumaya devam et