Rehber: Close the loop, döngüyü tamamlayın

close-the-loop

Günümüzde işletmeler müşterilerini dinliyor ve anlamaya çalışıyor ama aksiyon alma konusunda yetersiz kalıyor. 

Müşterinin başlattığı döngüyü tamamlamayan işletmelerin müşteri odaklı büyümeleri mümkün değil.

Müşteri odaklılık aksiyon almayı gerektirir

Müşteri deneyimini ölçümlemek, geri bildirim toplamak önemli ancak bundan daha önemli olan bunu yönetmek ve döngüyü tamamlayacak aksiyonu almak yani Close the loop dediğimiz işlemi gerçekleştirmek. Müşterileriniz size öneri bırakabilir, talep ya da şikayet iletebilir. Tüm bu süreçleri titizlikle yönetip gerekli aksiyonları alıp döngüyü kapatmalısınız.   

ic-dis-dongu

Bu rehberde Close the loop kavramını, iç döngü ve dış döngü aşamalarını bulacaksınız.

Ücretsiz rehberimizi indirmek için lütfen aşağıdaki formu doldurunuz.