Dijital müşteri deneyimi artık yalnızca ölçülmesi gereken bir metrik değil, stratejik bir büyüme alanı. Dijitalleşme ile birlikte müşteri yolculukları fiziksel ortamlardan web siteleri, mobil uygulamalar ve sosyal platformlara taşındı. Günümüzde müşterilerin markalarla kurduğu ilk temas çoğunlukla dijital kanallarda gerçekleşiyor. Bu nedenle dijital müşteri deneyimini uçtan uca yönetmek, müşteri sadakati ve sürdürülebilir büyüme sağlamak için kritik bir gereklilik hâline geldi.
Wiseback’in gelişmiş eklentileri Mobil SDK, Web SDK ve Sosyal Medya Takip ile kusursuz dijital deneyim sunmanıza olanak tanır.
Dijital Yolculuğun Her Adımında Müşterinizi Dinleyin
Wiseback Mobil SDK ve Web SDK, olay bazlı tetiklenen yapısı sayesinde mobil uygulama ve web sitelerinde müşterilerinizden doğru anda geri bildirim toplamanızı sağlar. Belirlediğiniz kurallar doğrultusunda, doğru kullanıcıya doğru soruyu sorarak yüksek katılımlı ve anlamlı veriler elde edersiniz.
NPS, CSAT, CES ve mutluluk oranı gibi müşteri deneyimi ölçümünde yaygın kullanılan metriklerle dijital yolculuğun her temas noktasını ölçümleyebilir, deneyimi veriye dayalı olarak sürekli iyileştirebilirsiniz.
Gelişmiş Kural ve Gösterim Yönetimi ile Tam Kontrol
Wiseback’in gelişmiş SDK yönetim paneli ile hangi olayda hangi formun, hangi formatta ve ne sıklıkta gösterileceğini tamamen siz belirlersiniz. Olay bazlı gösterim yoğunluğu, tekrar sıklığı ve zamanlama saniye hassasiyetinde kontrol edilebilir.
Genel ve olay bazlı kurallar sayesinde kullanıcıların aşırı anketle karşılaşmasını önleyebilir, dengeli ve sürdürülebilir bir dijital geri bildirim deneyimi sunabilirsiniz.
Sosyal Medya ve Uygulama Yorumlarını Tek Platformdan Yönetin
Dijital müşteri deneyimi yalnızca uygulama ve web sitesi içi etkileşimlerle sınırlı değildir. App Store, Google Play ve diğer değerlendirme platformlarındaki kullanıcı yorumları da müşteri algısını doğrudan etkiler.
Wiseback Sosyal Medya Takip modülü ile uygulama marketlerindeki puanlama ve yorumları tek bir platform üzerinden takip edebilirsiniz. Yapay zeka destekli konu tespiti ve duygu analizi sayesinde kullanıcı geri bildirimleri aksiyon alınabilir içgörülere dönüşür.
Uçtan Uca Dijital Müşteri Deneyimi Yönetimi
Wiseback, dijital müşteri deneyimini uçtan uca yönetmenizi sağlayan gelişmiş bir CX platformudur.. Mobil ve web kanallarının yanı sıra SMS, e-posta, QR, kiosk, WhatsApp ve çağrı merkezi gibi tüm temas noktalarından geri bildirim toplamanıza olanak tanır.
Çoklu kanal yapısı sayesinde tüm temas noktalarında gerçek zamanlı ölçümleme yapabilir, müşteri geri bildirimlerini içgörülere dönüştürerek close the loop süreçlerini tek bir platform üzerinden yönetebilirsiniz.
Dijital Deneyiminizi Birlikte Konuşalım
Sorularınız için CX uzmanlarımızla hemen iletişime geçin.
