vuca_1-02

Müşteri deneyiminde VUCA 2.0 dönemi

Yeni tip koronavirüs (Kovid-19) ile birlikte başlayan pandemi işletmeler için VUCA olarak adlandırılan zorlu bir dönem oldu. VUCA’nın açılımı Volatility (Değişkenlik), Uncertainty (Belirsizlik), Complexity (Karmaşıklık) ve Ambiguity (Muğlaklık) kelimelerinin baş harflerinden oluşuyor. Olayları anlamakta güçlük çektiğimiz, öngörü yapamadığımız bu dönemde müşteri ve çalışan beklentileri de değişti. Müşteri deneyimi ve çalışan deneyimini yönetmek zorlaştı. İşletmeler için ayakta
-> Okumaya devam et