musteri-deneyimi-iletisim

Müşteri iletişiminde dikkat etmeniz gereken 6 temel başlık

Etkili iletişim kusursuz bir müşteri deneyimi için olmazsa olmazdır. Tüm temas noktalarında sözlü ya da yazılı olarak müşterilerinizle iletişim kuruyorsunuz. Müşterinin markayla etkileşimi bu iletişim noktalarında gerçekleşiyor müşteri deneyimini doğrudan etkiliyor. İnsanların duyulduğunu, desteklendiğini ve kabul edildiğini hissetmesi için iletişim stratejisinin doğru kurgulanması gerekiyor. Günümüzde, müşteriyle temas halindeki çalışanların hem dijital hem de yüz yüze
-> Okumaya devam et

nps-hatalar

NPS ölçümünde en sık yapılan 6 hata

Ülkemizde müşteri deneyimi yönetiminde NPS® (Net Promoter Score) kullanan şirket sayısı hızla artıyor. NPS® nedir? NPS, tek bir soru ile tavsiye skoru ölçümü olarak tanımlanabilir. Uzun ve karışık anket soruları yerine tek bir soru ile müşterilerinizin sizi değerlendirmesine imkan sunan pratik bir yöntem. NPS®, Fred Reichheld, Bain&Company ve Satmetrix Sistemleri tarafından geliştirilmiştir. Reichheld tarafından ilk
-> Okumaya devam et