tnps-islemsel-nps-tavsiye-skoru

İşlemsel tavsiye skoru tNPS (transactional NPS) nedir?

Müşteri deneyiminde son yıllardaki en popüler ölçümleme metriği olan NPS’nin işlemsel versiyonu tNPS (Transactional NPS) ile tanışın. Her müşteri etkileşimi sonrası tavsiye skorunu ölçün. NPS® nedir? NPS yani Net Promoter Score, Türkçede Net Tavsiye Skoru ya da Müşteri Tavsiye Skoru olarak adlandırılan bir müşteri sadakat ölçüm yöntemidir. 2000’li yılların başında ortaya çıkan NPS (Net Promoter
-> Okumaya devam et

nps-turkcell-vodafone-turk-telekom

Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom’un NPS (Net Tavsiye Skoru) sonuçları

Son dönemin popüler müşteri deneyimi ölçüm yöntemi NPS (Net Promoter Score), Türkçeye Net Tavsiye Skoru olarak çevrildi. ABD ve Avrupa ülkelerinde kabul gören ve standart bir yöntem olarak müşteri deneyimi süreçlerine dahil olan NPS, Türkiye’de yakın dönemde yaygınlaşmaya başladı. Türkiye’de faaliyet gösteren yabancı ortaklı ve kurumsal yapıya sahip şirketler NPS ölçmeye başladı. Yurtdışındaki şirketler NPS
-> Okumaya devam et

nps-nasil-olculur

NPS® (Net Tavsiye Skoru) nasıl hesaplanır? NPS kaç olmalı?

Fred Reichheld, Bain&Company ve Satmetrix Sistemleri tarafından geliştirilen NPS® (Net Promoter Score), Türkçe Net Tavsiye Skoru olarakta adlandırılıyor. Önemli bir müşteri sadakati metriği olarak kabul edilen NPS, Reichheld tarafından ilk kez 2003’te Harvard Business Review’da yayımlanan “One Number You Need To Grow” isimli makalede tanıtıldı. Tek soru ile kolay ölçüm Net Promoter Score® yöntemi müşterilerin
-> Okumaya devam et

customer-experience

Deneyim Çağı’nda Müşteri Deneyimlerini Yönetin

İnternetin hayatımıza girmesiyle başlayan Bilgi Çağı artık yerini Deneyim Çağı’na bırakmak üzere. Artık bilgiye ulaşmak dünyadaki en sıradan şeylerden birisi haline geldi. Artık bir konuda bilgi sahibi olmaktan daha önemlisi o konuda deneyim sahibi olmak. Deneyim Çağı’nın etkilerini hayatımızın her alanında daha sık görmeye başlayacağız. Artık bir işletme için ne kadar iyi hizmet sunduğundan daha
-> Okumaya devam et

medium-nps

NPS® skorunuzu hesapladınız mı?

Fortune 500 listesindeki şirketlerin birçoğunun aktif olarak kullandığı NPS® (Net Promoter Score) yani tavsiye puanı, işletmenizin geleceğine ışık tutabilecek bir ölçümleme metodudur. Fred Reichheld, Bain&Company ve Satmetrix Sistemleri tarafından geliştirilen NPS®, müşteri sadakati metriği olarak kabul edilir. Sistem, Reichheld tarafından ilk kez 2003’te Harvard Business Review’da yayımlanan “One Number You Need To Grow” isimli makalede
-> Okumaya devam et