WISEBACK AI
Müşterilerinizin ne söylediğini ve nasıl hissettiğini anlayın.
Ne söylüyorlar? Nasıl hissediyorlar?
Riskler neler? Sonraki adım ne olmalı?
Wiseback AI, tüm temas noktalarındaki müşteri geri bildirimlerini analiz ederek konuları, duygu puanlarını, hisleri, ayrılma ve eskalasyon risklerini otomatik olarak ortaya çıkarır. Binlerce etkileşimi anlaşılır, aksiyona dönüştürülebilir içgörülere dönüştürür.
Anahtar kelimelerin ötesine geçin.
Müşterinin hissini anlayın.
Anahtar kelimelerin ve puanların ötesine geçin. Wiseback AI, müşterilerin hangi konulardan söz ettiğini otomatik olarak belirler, her konunun duygu puanını ölçer ve her geri bildirimdeki baskın hissi ortaya çıkarır.
Konular
Geri bildirimleri elle sınıflandırmadan konuları ve alt konuları otomatik olarak belirleyin.
Sentiment
Müşteri duygu puanını negatiften pozitife ölçün; her konunun genel deneyime nasıl katkıda bulunduğunu anlayın.
Baskın His
Mutluluk, Hayal Kırıklığı, Öfke ve Endişe gibi hisleri tanıyın.
Riski görün.
Büyümeden harekete geçin.
Her olumsuz yorum aynı düzeyde risk taşımaz. Wiseback AI, müşterinin ayrılabileceğine veya bir sorunun büyüyebileceğine işaret eden sinyalleri tespit eder.
Ayrılma Riski
Ayrılma olasılığı daha yüksek olan müşterileri ve etkileşimleri belirleyin.
Eskalasyon Riski
Ciddi şikâyetlere dönüşebilecek veya acil müdahale gerektirebilecek sorunları tespit edin.
Riskler otomatik olarak sınıflandırılır:
Nedeni bulun.
Sonraki adımı belirleyin.
Bir sorunun varlığını bilmek yalnızca başlangıçtır. Wiseback AI, tekrarlayan sorunların arkasındaki etkenleri ortaya çıkarmak için müşteri geri bildirimlerini analiz eder ve uygulanabilir adımlar önerir.
Kök Neden Analizi
Olumsuz deneyimlerin ve tekrarlayan müşteri sorunlarının temel nedenlerini ortaya çıkarın.
Aksiyon Önerileri
İçgörüleri, ekiplerinizin süreçleri, hizmet kalitesini ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kullanabileceği somut adımlara dönüştürün.
Ne olduğunu, neden olduğunu ve sonrasında ne yapılması gerektiğini anlayın.
İçgörünün izini sürün.
Yanıtı bulun.
Herhangi bir boyuttan başlayın ve deneyim sorununun tam olarak nereden kaynaklandığını bulmak için adım adım derinleşin.
Temel müşteri deneyimi metriklerini takip ederken his, ayrılma riski, konu, mağaza, kanal veya işletme değişkenleri gibi boyutlar arasında kolayca geçiş yapın.
Her seviyede Sentiment, CSAT, NPS, Memnuniyet, Ayrılma ve Eskalasyon göstergelerini karşılaştırın.
Lokasyon bazında daha net içgörüler
Müşteri deneyiminin mağazalar, şubeler, bölgeler ve diğer işletme lokasyonları arasında nasıl değiştiğini anlayın.
Duygu puanlarını harita üzerinde görün; lokasyonları NPS, ayrılma riski, eskalasyon riski ve baskın his gibi metriklerle karşılaştırın.
Sayıların arkasındaki bağlamı kaybetmeden bölgesel performanstan tek bir lokasyonun detaylarına geçin.
Kendi Analiz Alanınızı Oluşturun
Analizleri sürükleyip bırakın, notlar ekleyin ve işletmenizin ihtiyaçlarına göre özel raporlar ve panolar oluşturun.
Yapay zeka destekli analizleri, karşılaştırmaları, görselleştirmeleri ve özetleri esnek bir çalışma alanında bir araya getirin.
Belirli bir ekip, iş sorusu veya yönetim ihtiyacı için rapor oluşturun ve sürekli kullanmak üzere kaydedin.
Sizin analiziniz. Sizin yönteminiz.
Binlerce yorum.
Tek ve net bir görünüm.
Binlerce müşteri yorumunu tek bir yönetim görünümünde bir araya getirin.
Wiseback AI; temel metrikleri, sorunları, olumlu gelişmeleri, dönemsel değişimleri ve aksiyon önerilerini otomatik olarak birleştirir. Karar vericilerin geri bildirimleri tek tek incelemeden hangi konulara odaklanmaları gerektiğini anlamalarını sağlar.
Öne Çıkan Sorunlar
Deneyimi olumsuz etkileyen konular neler?
Olumlu Gelişmeler
Neler iyileşiyor?
Neler Değişti?
Önceki döneme göre neler değişti?
Aksiyon Önerileri
Ekiplerinizin sonraki önceliği ne olmalı?
Daha fazlasını duyun.
Daha fazlasını anlayın.
Her etkileşimi tek tek dinlemeden veya incelemeden, çağrıları ve müşteri görüşmelerini yapay zeka ile geniş ölçekte analiz edin.
Wiseback AI; konuları, duygu puanını, müşteri niyetini, baskın hissi, ayrılma riskini, eskalasyon riskini ve çözüm durumunu otomatik olarak belirler.
Müşteri Niyeti
Müşterilerin sizinle neden iletişime geçtiğini anlayın.
Sentiment ve His
Görüşme boyunca müşterinin nasıl hissettiğini ölçün.
Risk Tespiti
Ayrılma ve eskalasyon sinyallerini belirleyin.
Temsilci Değerlendirmesi
Empatiyi, iletişim kalitesini ve çözüm odaklılığı değerlendirin.
Yapay zeka özetleri, müşteri ihtiyaçlarını, yükselen riskleri ve iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmak için tüm görüşme verilerini bir araya getirir.
Her temas noktası.
Bütünleşik müşteri sesi.
Anketler, çağrılar, sohbetler, yorumlar, uygulamalar, sosyal medya ve mağaza içi temas noktalarından gelen geri bildirimleri birleştirin.
Wiseback AI, geri bildirimin kaynağından bağımsız olarak her etkileşimde aynı analiz yaklaşımını uygular; konuları, duygu puanlarını, hisleri, ayrılma ve eskalasyon risklerini tutarlı biçimde belirler.
Tüm Temas Noktalarını Birleştirin
Farklı kaynaklardaki müşteri geri bildirimlerini tek bir bağlantılı akışta bir araya getirin.
Tek AI Katmanıyla Analiz Edin
Her veri kaynağında tutarlı yapay zeka analizi uygulayın.
Bütünleşik Müşteri Görünümü Oluşturun
Tekil etkileşimlerin arkasındaki büyük resmi görün.
Tek müşteri. Birden fazla temas noktası. Bütünleşik bir ses.
BAŞLAMAYA HAZIR MISINIZ?
Müşterinin sesini
bir sonraki doğru aksiyona dönüştürün.
Tüm müşterilerinizin sesini bir araya getirin, yapay zeka ile önemli noktaları keşfedin ve ekiplerinize müşteri deneyimini sürekli iyileştirecek içgörüler sunun.
