Covid-19 ile birlikte hayat durma noktasına gelirken perakende küresel salgından en çok etkilenen sektörler arasında yer aldı. Normalleşme sürecinde perakende mağazalar kapılarını yeniden açmaya başladılar ancak müşteriler ve çalışanların tedirgin oldukları bir gerçek. Peki bu süreçte perakende mağazalarda nelere dikkat edilmeli? Pandemi döneminde perakende mağazalarında uygulanması gereken 10 kuralı sizler için derledik.
1- Kontrollü giriş ve çıkış
Mağazanın giriş ve çıkışları kontrollü bir şekilde olmalı. Giriş ve çıkış noktalarını mutlaka ayırın. Mağaza büyüklüğüne göre maksimum müşteri sayısı belirlenmeli ve bu sayının üstünde müşterinin mağazaya girişine izin verilmemeli. Mağaza dışında oluşabilecek kuyruk için sosyal mesafe uyarıları mutlaka olmalı.
2- Maske kullanım zorunluluğu
Maskesiz müşterilerin mağazaya girişine izin verilmemeli. Mağaza girişine uyarı yazısı konulmalı. Müşterilerin maskelerini ağız ve burunlarını kapatacak şekilde taktığı kontrol edilmeli. Tüm mağaza çalışanları da maske veya yüz koruyucu siperlik kullanmalı. Maskelerin günlük değişimi sağlanmalı.
3- Ateş ölçümü
Mağaza girişinde tüm müşteriler için temassız ölçüm cihazları ile ateş ölçümü yapın. Yüksek ateşe sahip müşterilerin mağazaya girişine izin vermeyin. Bu müşterilerinizi en yakın sağlık kuruluşuna gitmeleri için yönlendirin.
4- Sosyal mesafe yönlendirmeleri
Mağaza içindeki müşteri hareketinin sosyal mesafeye uygun olarak gerçekleşmesi için şerit bariyerler ve zemin uyarı etiketleri kullanılmalı. Kasalar pleksiglas bölme ile ayrılmalı ve temassız ödeme seçeneği sunulmalı. Mağaza içinde sosyal mesafeye uygun alanlar oluşturup aynı anda kaç kişinin bu bölgede olabileceğini belirtebilirsiniz.
5- Kişisel hijyen noktaları
Müşteri ve çalışanların kullanımı için el dezenfekte noktaları oluşturun. Girişte, kabin ve kasa yanlarında dezenfektan noktalarınız mutlaka olsun.
6- Mağaza dezenfeksiyonu
Mağazalarda günde en az bir kez tam dezenfeksiyon işlemi yapılmalı. Temasın yoğun olduğu kasa önü ve kabinler başta olmak üzere mağaza içindeki tüm temas noktalarının dezenfekte edildiğinden emin olun. Müşteri yoğunluğu fazla olan mağazalarda bu işlem günde birkaç kez tekrarlanabilir. Deneme kabinleri her kullanım sonrasında dezenfekte edilmelidir.
7- Ürün sanitasyonu
DSÖ tarafından belirlenen standartlara uygun elektronik sıvı dezenfeksiyon işlemi ile mağazadaki tüm ürünlerin dezenfekte edin. Özellikle giyim ve ayakkabı mağazalarında bu işlemin mutlaka yapılması gerekiyor. Sanitasyon için ultraviyole çözümleri de kullanabilirsiniz.
8- Temiz hava filtrasyonu
Filtrasyonu yetersiz havalandırma sistemlerinin virüslerin yayılmasına aracılık ettikleri ortaya çıktı. Bunu önlemek için havalandırma filtrelerinin sağlık otorilerinin belirlediği standartlara uygun olduğunu mutlaka kontrol edin. Düzenli filtre bakım ve değişimini sağlayın. Mağaza girişinde kapı üzerinde hava perdesi varsa bunu kapatın. Hava perdesinin virüsleri yayılmasına neden olduğu ortaya çıktı.
9- Sterilizasyon kabini
Denenen tüm ürünleri dezenfeksiyon işlemine tabi tutup, en az 30 dakika sterilizasyon kabininde bekletin. Bu kabinlerde ultraviyole dezenfeksiyon cihazları da kullanabilirsiniz.
10- Tek kullanımlık eldiven ve test ürünleri
Çalışanların temas gerektiren her işlemi tek kullanımlık eldiven ile yapmasını sağlayın. Ayakkabı denemeleri için müşterilerinize kullan at çorap sunun. Denenen ayakkabıları sterilizasyon kabininde dezenfekte edin. Tester vb. ürünleri tek kullanımlık olarak sunun.
Geri bildirim toplayın
Tüm bu kuralların eksiksiz olarak uygulandığını mutlaka kontrol edin. Alınan önlemleri kalıcı hale getirin ve müşteri deneyiminin bir parçası olmasını sağlayın. Bu süreçte yapılması gereken en önemli şey müşterilerinizden geri bildirim toplamak. Yaptığınız değişikliklerden haberdar olup olmadıklarını, ne düşündüklerini mutlaka öğrenin. Sunduğunuz müşteri deneyimini düzenli olarak ölçümlemeye devam edin. Mutluluk ve NPS sonuçlarını önceki dönemlerle karşılaştırın.
Müşteri ve çalışan deneyimlerini yönetin
İşletmelerin, web sitesi, mobil uygulama, e-posta, kiosk, sms, kare kod kanalları üzerinden omni-channel bir yapıda geri bildirim toplamasını, mutluluk skoru ve NPS ölçümü yapmasını sağlayan Wiseback, sunduğu yönetim ekranları ile uçtan uca müşteri deneyimi yönetimine imkan sunuyor. Sektör bağımsız geliştirilen Wiseback çözümü her ölçekteki işletmenin kullanımına uygun bir yapıya sahip. Hemen ücretsiz kaydolun, müşteri ve çalışan deneyimlerini akıllıca yönetmeye başlayın.