Kurucusunu dünyanın en zengin insanı yapan e-ticaret devi Amazon’un geleceği merak konusu.
1994 yılında Jeff Bezos tarafından Cadabra ismiyle kurulan çevrimdışı şirket, 1995 yılında Amazon.com ismini aldı ve çevrimiçi bir şirkete dönüştü. Online bir kitapçı olarak kurulan şirket, zaman içinde dünyanın en büyük e-ticaret şirketine dönüştü.
Amazon şirketi ismini Güney Amerika’nın devasa Amazon ormanlarına hayat veren dünyanın en büyük nehri Amazon’dan almıştı. Amazon’un kurucusu Jeff Bezos, şu anda dünyanın en zengin insanı konumunda. Amazon’un piyasa değeri ise 1 trilyon dolara dayanmış durumda.
Amazon’un başarısının sırrı sunduğu müşteri deneyiminde saklı. Jeff Bezos, şirketini büyütmek için pazarlama faaliyetlerinden çok müşteri odaklı konulara yatırım yaptı. Amazon, sunduğu deneyimi iyileştirmek için müşterilerini çok iyi dinleyen ve aldığı geri bildirimlerle sürekli kendini geliştiren bir şirket oldu.
Birçok yeni teknolojinin geliştirilmesinde öncü bir rol üstlenen Amazon, yapay zeka, bulut bilişim, büyük veri gibi yeni teknolojileri de kullanarak müşteri deneyimini geliştirmeye devam ediyor.
Geçtiğimiz günlerde Amazon’un Seattle’daki merkezinde düzenlenen bir toplantıda, bir Amazon çalışanı, Bezos’a, ABD’nin perakende devi Sears’ın ve diğer büyük şirketlerin iflasından hangi dersleri çıkardığını sordu.
Bezos, çalışanına ilginç bir cevap verdi:
“Aslında Amazon’un bir gün iflas edeceğini düşünüyorum. Büyük şirketlere bakarsanız, ömrü 100 yıldan fazla olan şirket yoktur, ortalama şirket ömürleri 30 yıldır.”
Bu başarısızlığı geciktirmenin yolunun müşteri odaklı olmak ve kendileri hakkında endişe duymamak olduğunu belirten Bezos, konuşmasına şöyle devam etti:
“Müşterilerimize odaklanmak yerine kendimize odaklanmaya başlarsak, bu sonun başlangıcı olacaktır.”
Bugün 500 binden fazla çalışana ve milyonlarca müşteriye sahip olan Amazon’un müşteri odaklılık stratejisi başarılı olmuş görünüyor.
Sizin işletmeniz müşteri odaklı bir stratejiye sahip mi? Müşterilerinizi tüm temas noktalarında dinliyor musunuz?
Müşterilerinizden geri bildirim toplamak, NPS ve mutluluk oranı hesaplamak için bulut tabanlı müşteri deneyimi yönetim platformu Wiseback’i ücretsiz deneyimleyebilirsiniz.