Son dönemin popüler müşteri deneyimi ölçüm yöntemi NPS (Net Promoter Score), Türkçeye Net Tavsiye Skoru olarak çevrildi. ABD ve Avrupa ülkelerinde kabul gören ve standart bir yöntem olarak müşteri deneyimi süreçlerine dahil olan NPS, Türkiye’de yakın dönemde yaygınlaşmaya başladı. Türkiye’de faaliyet gösteren yabancı ortaklı ve kurumsal yapıya sahip şirketler NPS ölçmeye başladı.
Yurtdışındaki şirketler NPS sonuçlarını düzenli olarak açıklarken, ülkemizde Turkcell, NPS’yi Net Tavsiye Skoru olarak düzenli olarak finansal sonuçlarıyla birlikte açıklıyor. Rakiplerinin isimlerini açıklamadan sektörel karşılaştırma yapan Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom’un NPS skorlarını da kamuoyu ile paylaşıyor.
Turkcell, rakiplerin tavsiye skorunu açıkladı
Turkcell’in 2018 3’üncü çeyrek finansal sonuçlarını açıkladığı basın bülteninde ‘Türkiye Turkcell’i tavsiye ediyor’ başlıklı bölümde şu ifadeler yer aldı:
Son çeyrekte Turkcell’in müşteri skorları da yükseldi. Tavsiye edilme skoru (Net Promoter Score) olarak ifade edilen ve müşterilerin bir markayı tavsiye etme skoru olarak bilinen rapora göre Turkcell rakipleri ile arasındaki puan farkını açıyor. Buna göre Turkcell’in tavsiye edilme skoru 26’ya çıkarken, bu sonuçlarla Turkcell’in en yakın rakibi ile arasındaki puan farkı 14, diğer rakibi ile arasındaki puan farkı ise 24’e çıktı.
Turkcell, NPS skorunu +26 olarak açıklarken, en yakın rakibi yani Vodafone Türkiye’nin +12, diğer rakibi Türk Telekom’un ise +2 NPS değerine sahip olduğu anlaşılıyor.
Wiseback, işletmelerin NPS ölçümlerini hızlı ve kolay bir şekilde yapmalarını sağlıyor. Wiseback form oluşturucuya NPS bileşenini ekleyerek NPS ölçümüne başlayabilirsiniz.