Müşteri deneyimi (CX) yönetiminde en kritik unsurlardan biri, müşterilerin sesini doğru zamanda ve doğru kanaldan duymaktır. QR kod ile geri bildirim toplama, bu noktada hem hız hem de erişilebilirlik açısından işletmelere büyük avantaj sağlar.
Neden QR Kod ile Geri Bildirim Toplama?
📲 Kolay erişim: Müşteriler yalnızca telefonlarının kamerasını kullanarak saniyeler içinde geri bildirim formuna ulaşabilir.
🏪 Fiziksel–dijital köprü: Restoran, mağaza, banka şubesi, otel gibi temas noktalarında deneyim anında ölçülebilir.
⚡ Anlık içgörüler: Deneyim tazeyken alınan geri bildirimler, müşteri deneyimi ölçümü için en doğru veriyi sağlar.
💡 Müşteri kazanımı: QR kodlar üzerinden iletişim bilgisi toplayarak potansiyel müşterilerle etkileşim başlatılabilir.
CX Stratejinize Katkısı
QR kodla müşteri geri bildirimi yalnızca alışveriş yapan müşterilerin değil, alışveriş yapmamış ziyaretçilerin de sesini duyurur. Böylece:
- Görünmeyen müşteri deneyimleri görünür hale gelir,
- Satın almamaya yol açan sebepler keşfedilir,
- CX iyileştirmeleri daha hızlı yapılır,
- Memnuniyet ve sadakat artırılır.
Wiseback ile Akıllı QR Kodlar
Wiseback, işletmelere dakikalar içinde akıllı QR kod oluşturma, otomatik QR kod üretimi, etiketlere kolay baskı, özelleştirilmiş temas noktası kodları ve tekrar katılım kontrolü gibi gelişmiş özellikler sunar. Böylece müşteri deneyimi yönetimi süreciniz çok daha güçlü hale gelir.
👉 Siz de müşteri yolculuğunuzun her adımında — ister alışveriş yapmış ister yapmamış olsun — tüm müşterilerinizin sesini duymak için QR kod ile geri bildirim toplama özelliğini stratejinize dahil edin.
