2025 yılında YEDAŞ, elektrik dağıtım süreçlerinde müşteri deneyimi yönetimini dönüştürmek için Wiseback ile iş birliğine başladı. 5 ilde 2,5 milyon aboneye hizmet veren YEDAŞ, farklı temas noktalarından gelen müşteri geri bildirimlerini tek merkezde toplayarak hizmet kategorileri, ulaşım kanalları ve mahalle seviyesine kadar coğrafi kırılımlarda detaylı analiz etmeye başladı.
Wiseback ile müşteri geri bildirimleri; yapay zekâ destekli içgörüler, risk tespiti, kök neden analizi ve uçtan uca geri bildirim yönetimi ile aksiyona dönüşüyor. Bugün 150’den fazla kullanıcının eriştiği platformda, 49 hizmet kategorisi ve 19 ulaşım kanalı üzerinden 300.000+ geri bildirim toplandı.
YEDAŞ’ın Wiseback ile müşteri deneyimini ölçümden içgörüye ve aksiyona nasıl dönüştürdüğünü, YEDAŞ Müşteri Deneyimi Müdürü Erdem Ertürk’ün görüşleriyle başarı hikayemizde keşfedin. Başarı hikayesini aşağıdan indirin.
