Dijitalleşen dünyada işletmenizin web sitesi dünyaya açılan kapınız konumunda. Bazen size ulaşmak, geri bildirim bırakmak, bazense ürün ve hizmetlerinizi incelemek, sipariş vermek isteyen müşterilerinizin ilk adresi web siteniz oluyor. Müşteri deneyimi için önemli bir kanal olan web sitenize gelen ziyaretçilerinize nasıl bir deneyim sunuyorsunuz?
Aktif ve pasif yöntemler kullanın
Web sitenize gelen ziyaretçilerden geri bildirim toplamak için farklı yöntemler kullanabilirsiniz.
Ziyaretçiyi rahatsız etmeyen, ihtiyaç halinde buradayım diyen bir geri bildirim düğmesi ya da sayfanın içine gömülü bir form ile geri bildirim toplayabilirsiniz. Pasif olarak adlandırılan bu yöntemde geri bildirim tamamen müşterinin tetiklemesiyle gönderilir.
Web sitenizin menüsünde yer alan geri bildirim sayfası da pasif yöntemler arasındadır.
Aktif yöntem ise bir koşula bağlı olarak ekranda çıkan bir popup ekran ile geri bildirim talep edilmesidir. Bu koşul belli bir işleme ya da kullanıcının sayfada gezinme hareketine bağlı olabilir. Ekrandan çıkış eğilimindeki bir ziyaretçiye sayfadan neden ayrıldığını sorabilir ya da web sitenizdeki deneyimini değerlendirmesini isteyebilirsiniz.
Akıllı formlar oluşturun
Web sitenizdeki ziyaretçilerin her gün onlarca sitede dolaştığını ve kısıtlı zamanları olduğunu unutmayın. Onlardan sizi birkaç saniyede değerlendirmeleri için kısa sorular sorun. Mantıksal akış ile çalışan akıllı formlar oluşturun. Olumsuz bir deneyim yaşayan müşterilerinize sorunun nedenini sorun, sorunu çözebilmek için iletişim bilgilerini talep edin.
Web sitenizde arka planda izleme alanları kullanabilirsiniz. Formu gönderen ziyaretçinin bulunduğu URL, kullanıcı ID, sipariş no vb. parametreleri arka planda toplayabilirsiniz.
Web siteniz için NPS ölçümü yapabilirsiniz. Daha fazla yanıt toplamak için hediye / indirim kuponları ile ziyaretçilerinizi teşvik edebilirsiniz.
Ekran görüntüsü gönderme imkanı sunun
Web sitenizdeki ziyaretçilerin yanıtlarına ekran görüntüsü eklemesine imkan sunabilirsiniz. Site içeriği ya da tasarımla ilgili bir sorunu yazmak zor olabilir ama ekran görüntüsü ekleyerek sorunu size kolayca iletebilirler.
Hemen web sitenize ekleyin
Yukarıda anlattığımız yöntemleri kullanarak web siteniz üzerinden geri bildirim toplamak Wiseback ile mümkün. Wiseback, size omni-channel bir yapı sunuyor.
Wiseback form oluşturucu ile formlarınızı kolayca oluşturup yayımladıktan sonra web eklentisi seçenekleriyle siteniz için oluşturulan javascript kodunu web sayfanıza eklemeniz yeterli. Bronz ve üstü tüm paketlerde Web Eklentisi özelliği yer almaktadır.