Author: Wiseback

Blog

10 Ara 2023

2024’te Müşteri Deneyimi Yöneticilerini Bekleyen Zorluklar

Günümüzün hızla gelişen iş dünyasında, Müşteri Deneyimi (CX) liderlerinin rolü, kuruluşları başarıya doğru yönlendirmede çok önemli hale gelmiştir...

Okumaya Başla →

Blog

27 Kas 2023

Stratejik Bir Yaklaşım: Proaktif ve Reaktif Müşteri Deneyimi Yönetimi

Günümüzün son derece rekabetçi iş ortamında, müşteri deneyimi (CX), şirketler için kritik bir farklılaştırıcı haline gelmiştir. Organizasyonların CX’lerini..

Okumaya Başla →

Blog, Vaka Çalışmaları

19 Kas 2023

Vaka Çalışması: İKSV ve İzleyici Deneyimi

İstanbul Kültür Sanat Vakfı (İKSV), 2022 yılında başladığı İzleyici Deneyimi projesiyle düzenlediği tüm etkinlikleri Wiseback ile her aşamada..

Okumaya Başla →

Blog, Vaka Çalışmaları

8 Kas 2023

Vaka Çalışması: İGA İstanbul Havalimanı’nın Yolcu Deneyimi Başarı Hikayesi

Dünyanın en büyük terminaline sahip olan ve tek çatı altında 1 milyon 400 bin metrekarelik ana terminal binasında..

Okumaya Başla →

Blog

11 Eki 2023

İşletmenizin CX (müşteri deneyimi) olgunluk seviyesini biliyor musunuz?

Dört seviyeli yaklaşım ile işletmenizin CX olgunluk seviyesini belirleyin. Müşteri deneyiminin önemi üst düzey yönetim sunumlarından bölüm toplantılarına..

Okumaya Başla →

Rehber

7 Eki 2023

Rehber: Müşteri Deneyiminde Yatırım Getirisi Nasıl Hesaplanır?

Müşteri deneyimi son yıllarda yönetim kurullarındaki en sıcak konu başlıkları arasında yer alıyor. Müşteri odaklı büyümeyi sağlama konusunda..

Okumaya Başla →

Blog, Vaka Çalışmaları

8 Ağu 2023

Vaka Çalışması: Flormar, rekor kıran NPS skoru ve kusursuz müşteri deneyimi için neler yapıyor?

Flormar, Türkiye’nin dört bir yanındaki 136 mağazasıyla müşterilerinin kozmetik ihtiyaçlarını karşılıyor. Mağazalarındaki güzellik uzmanları ise ücretsiz makyaj uygulamalarıyla..

Okumaya Başla →

Blog

11 Haz 2023

Deneyim anketi tasarlarken nelere dikkat edilmeli?

Markalar kusursuz müşteri deneyimine giden yolda müşterilerini dinlemek ve anlamak zorundalar. Müşteri deneyiminin ölçümünde kullanılan yöntemlerin başında deneyim..

Okumaya Başla →

Blog

25 Nis 2023

Wiseback mobil SDK ile uygulamanızdan geri bildirim toplayın

Günümüzde birçok işletmenin sunduğu müşteri deneyiminin merkezinde mobil uygulamalar yer alıyor. Müşterilerinize bir push bildirimi kadar yakın olmanıza..

Okumaya Başla →

Blog

26 Ara 2022

2023’te müşteri deneyiminde dikkat etmeniz gereken 5 başlık

Tüketiciler 2022 yılında da markalardan daha iyi bir deneyim sunmalarını talep etti. Müşterilerini dinleyip sunduğu deneyimi iyileştiren markalar..

Okumaya Başla →
Gösterilecek başka gönderi yok