Günümüzde birçok işletmenin sunduğu müşteri deneyiminin merkezinde mobil uygulamalar yer alıyor. Müşterilerinize bir push bildirimi kadar yakın olmanıza imkan sunan mobil uygulamanız üzerinden müşteri deneyimini ölçmek için en hızlı ve en pratik yöntem ise mobil SDK kullanmaktan geçiyor.
Mobil SDK (Software Development Kit), mobil uygulamaların geliştirilmesi ve özelleştirilmesi için kullanılan bir araçtır. Bir mobil SDK kullanarak, anketlerinizi doğrudan mobil uygulamanızın içinde sunabilirsiniz. Bir kez uygulamanıza entegre olan SDK üzerinden tüm anketleri dinamik bir şekilde yönetmek mümkün. Mobil SDK sayesinde anket kurgularınızı oluşturup müşterilerinize deneyim anketleri sunmak için geliştirici desteğine ihtiyaç duymazsınız.
Wiseback Mobil SDK ile tanışın
iOS ve Android için geliştirilen Wiseback mobil SDK ile olay bazlı (event based) tetiklemeler ile anket gösterimi yapabilirsiniz. Örneğin siparişini tamamlayıp onay sayfasına geçen müşterilerinize NPS sorusunun gösterilmesi.
Olay bazlı tüm anketleri yönetin
Uygulama içinde kullanıcının eylemleriyle tetiklenen Wiseback anketlerini dinamik olarak yönetirsiniz. Oturum açma, sipariş verme, destek kaydı oluşturma, chatbot oturum sonlandırma gibi mobil uygulamanız içindeki tüm olayları kullanarak anket tetiklemesini sağlamak mümkün.
Tekrar katılım ve gösterim kurallarını belirleyin
Bir ankete yanıt veren müşteriye aynı anketin belirlenen süre (30 gün vb.) gösterilmemesi, anketi gören fakat katılmayan müşterilere belirlenen süre tekrar anket gösterilmemesi kuralları dinamik bir şekilde düzenlenebilir. Bu kuralları olay bazında ya da genel kural olarak belirleyebilirsiniz.
A/B testi yapın
Her kullanıcı eylemiyle ilişkili anketleri A/B testi şeklinde belirleyebilirsiniz. Bir işleme bağlı anket gösteriminde müşterilerinizin yarısına A diğer yarısına ise B anketi gösterilecektir. Örneğin A grubunda NPS ölçümü yaparken B grubunda CSAT metriğini kullanabilirsiniz.
Gösterim yoğunluğunu değiştirin
Yoğun trafik alan bir uygulamanız varsa anket gösterimini belirli dönemlerde azaltmak isteyebilirsiniz. Wiseback SDK yönetim ekranında bu işlemi kolayca yapabilirsiniz. Anket formlarının olay gerçekleştiğinde gecikmeli olarak görüntülenmesini, yanıt sonrası otomatik kapanmasını ayarlayabilirsiniz.
Daha fazlasını öğrenmek ve Wiseback SDK ile tanışmak için bize ulaşın