2023 yılını geride bırakırken işletmeler, 2024 için hedeflerini belirlemeye devam ediyor. Önümüzdeki yıl, mükemmel müşteri deneyimi odaklı işletmeler, müşterilerinin sesini her temas noktasında duyabilmek ve daha iyi anlayabilmek adına yeni projeler geliştirmeye devam edecekler.
Bu yazımızda, size ilham verebilecek 3 müşteri deneyimi hikayesini paylaşıyoruz, 2023’ten vaka çalışmaları:
İGA İstanbul Havalimanı Yolcu Deneyimi Başarı Hikayesi
Dünyanın en büyük terminaline sahip olan İGA İstanbul Havalimanı, tek çatı altında 1 milyon 400 bin metrekarelik ana terminal binasında mükemmel yolcu deneyimi için birçok proje hayata geçirdi. Vaka çalışmasını okumak için tıklayın.
Flormar’ın Rekor Kıran NPS Skoru ve Kusursuz Müşteri Deneyimi
2019 yılında Wiseback ile Müşteri Deneyimi ölçüm ve yönetim projesine başlayan Flormar, 2023 yılı itibariyle tüm mağaza yöneticilerinin de projeye dahil olmasıyla birlikte NPS sonuçlarında tüm zamanların en iyi değerlerine ulaştı. Vaka çalışmasını okumak için tıklayın.
İKSV ve İzleyici Deneyimi
İstanbul Kültür Sanat Vakfı (İKSV), 50’nci yılını kutladığı 2023 yılında İzleyici Deneyimi projesiyle dünyada bir ilke imza attı ve Wiseback ile her aşamada izleyici deneyimini ölçerken topladığı geri bildirimlerle kusursuz bir izleyici deneyimi sunma hedefine birkaç ay içinde ulaşmayı başardı. Vaka çalışmasını okumak için tıklayın.
Wiseback ile tanışın
İşletmeniz için de müşteri deneyimi başarı hikayesi yazmaya hazır mısınız?
İşletmenizin müşteri deneyimi süreçlerini uçtan uca gözden geçirip, teknolojiyi de etkin kullanıp sunduğunuz müşteri deneyimini geleceğe taşımak ister misiniz? Wiseback çözümleri hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz, bize ulaşın.