deneyim-anket-tasarim

Deneyim anketi tasarlarken nelere dikkat edilmeli?

Markalar kusursuz müşteri deneyimine giden yolda müşterilerini dinlemek ve anlamak zorundalar. Müşteri deneyiminin ölçümünde kullanılan yöntemlerin başında deneyim anketleri geliyor. Deneyim anketleri, bir ürün veya hizmetin kullanıcılarının deneyimlerini ölçmek ve kusursuz deneyim sunma hedefine giden yolun giriş kapısıdır. Dijital dünyanın sunduğu imkanları kullanan işletmeler artık birçok farklı kanal üzerinden deneyim anketlerini müşterilerine sunuyor. Deneyim anketlerinden
-> Okumaya devam et

yanit-oranlari-sms-web-mobil-qr-kiosk

Müşteri anketlerinde yanıt oranı hangi kanalda daha yüksek?

Müşteri deneyim anketlerinde yanıt oranı nasıl daha iyi hale getirilebilir? Hangi kanalda yanıt oranları hangi aralıkta seyrediyor? Düşük yanıt sayısı, müşteri deneyimi ölçümü yaparken en sık karşılaşılan sorunlar arasında yer alıyor. Müşterileriniz deneyim anketlerine neden katılmıyorlar? Yüksek yanıt oranlarına ulaşmak için neler yapmalısınız? Yanıt oranı nedir? Nasıl hesaplanır? Yanıt oranı, anketinizi gönderdiğiniz ya da gösterdiğiniz
-> Okumaya devam et

qr-kod-kare-kod-anket

Kare kod (QR kod) ile geri bildirim toplayın!

QR (Quick Response) kod ya da Türkçe ismiyle kare kod artık daha sıkça karşımıza çıkar oldu. Kare şeklindeki siyah beyaz kodu pandemi döneminde daha sıkça kullanıyoruz. Akıllı telefon kullanıcılarının yüzde kaçının QR kod kullandığına dair resmi bir rakam yok ancak bankacılıktan alışverişe kadar birçok mobil uygulama içinde kare kod okuyucular yer alıyor ve kare kodlar
-> Okumaya devam et

emoji-anket

Emoji anket oluşturun, müşterilerinizin ne hissettiğini öğrenin

Sıkıcı anket arayüzleri yerine müşterilerinize yüz ifadelerinden oluşan emoji anket sunmaya ne dersiniz? Uzun ve sıkıcı metinlerden oluşan anket arayüzlerinden kimsenin hoşlanmadığı bir gerçek. Onlarca soru ve seçenekten oluşan bu anketler genellikle hızlıca ve düşünmeden cevaplanır. Müşteri anketlerinizi renklendirmek ve çekici hale getirmek için yüz ifadelerinden oluşan emoji anket kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin Instagram’dan aşina oldukları emoji
-> Okumaya devam et

e-mail-marketing-2745489_1920

E-posta anket ile anlık geri bildirim toplayın

E-posta anket ile müşterilerinizden geri bildirim alıp mutluluk ve NPS ölçümü yapmaya ne dersiniz? Müşterilerinize ulaşmanın birçok yöntemi ve bu yöntemleri kullanabileceğiniz farklı kanallar mevcut. E-posta, geri bildirim toplamak için kullanabileceğiniz doğru bir kanal olabilir. Bu kanal ile mutluluk oranı ve NPS hesaplaması yapabilir, müşteri deneyimlerini yönetebilirsiniz. Geri bildirim toplarken altın kural doğru zamanda doğru
-> Okumaya devam et

hediye-indirim-kuponu

Müşterinize hediye / indirim kuponları sunun

Geri bildirim bırakma konusunda müşterilerin pek istekli olmadıkları bir gerçek. İşletmelerin şikayet dışındaki geri bildirimlere de ihtiyacı var. Sunulan Müşteri deneyiminin yönetilebilmesi için ölçümleme yapılması ve ucu açık yanıtların değerlendirilmesi gerekiyor. Size geri bildirim bırakmak için değerli vaktini ayıran müşterilerinize hediye / indirim kuponu ile teşekkür edebilirsiniz. Wiseback, kupon oluşturmanıza ve bu kuponları geri bildirim
-> Okumaya devam et

sms-anket

SMS anket ile geri bildirim toplayın, NPS ölçümü yapın!

Müşterilerinizden geri bildirim almak için SMS anket kullanmaya ve NPS ölçümü yapmaya ne dersiniz? Müşterilerinize ulaşmanın birçok yöntemi ve bu yöntemleri kullanabileceğiniz farklı kanallar mevcut. SMS, geri bildirim toplamak için kullanabileceğiniz doğru bir kanal olabilir. Bu kanal ile mutluluk oranı ve NPS hesaplaması yapabilir, müşteri deneyimlerini yönetebilirsiniz. Detaylı Bilgi için Bize Ulaşın Geri bildirim toplarken
-> Okumaya devam et

adult-asian-caucasian-1153213

Çalışan tavsiye skoru: eNPS

Son dönemde müşteri sadakati ölçümünde en yaygın metrik konumunda olan tavsiye skoru NPS, çalışan deneyimi için de kullanılıyor. Tek bir soru ile çalışan deneyimini ölçün ve yönetin. Çalışan deneyimi nedir? Çalışan deneyimi, çalışanların şirketleri ile olan etkileşimleri sonucu şirketlerine verdikleri toplam değeri ifade eder. Bu tanım aslında müşteri deneyimi tanımına çok benziyor. Müşterileriniz size para ödüyor,
-> Okumaya devam et

phone-in-hand-logic-800x1196

Mantıksal akış ile daha az soru sorun, daha çok veri toplayın

İşletmeniz nasıl bir müşteri deneyimi sunuyor? Müşterileriniz hangi ürün ve hizmetlerinizi beğeniyor? Ürün ve hizmetlerinizde geliştirmeniz gereken noktalar hangileri? Gelişime açık her işletme müşterilerinden bir şekilde geri bildirim topluyor. En geleneksel yöntem olan süslü kağıt formlarda genellikle onlarca ahiret sorusu yer alır. Formun başlığı ise Müşteri Memnuniyet Formu, Müşteri Öneri ve Şikayet Formu veya türevleridir.
-> Okumaya devam et

kiosk-tablet-anket

Tablet kiosk ile geri bildirim toplayın

Müşterilerinizden geri bildirim toplamak için kiosk modunda çalışan tablet kiosk kullanmayı denediniz mi? Geri bildirim toplamak bir işletme için kritik öneme sahiptir ama müşterilerin geri bildirim bırakma konusunda isteksiz oldukları da bir gerçek. Müşterilerinizi motive etmek için farklı yöntemler kullanabilirsiniz. Amacınız yüksek frekansta geri bildirim toplamaksa bunun en kolay yollarından bir tanesi müşteri temas noktasına
-> Okumaya devam et

customer-563967_1920

Müşteri Deneyimi Yönetiminde en sık yapılan 6 hata

Tüm işletmeler müşteri deneyimini önemser ya da önemsiyor gibi görünür. Müşteri deneyimi yönetmek ise göründüğünden daha zordur. Sadece müşterilerinizi dinlemek yeterli değildir, onlardan aldığınız geri bildirimleri sunduğunuz ürün ve hizmetleri geliştirmek için hatta iç süreçlerinizi iyileştirmek için kullanabilmeniz gerekiyor. Müşteri deneyimi yönetiminde sıkça yapılan hatalara göz atalım. 1. Göz ardı edilen temas noktaları İşletmeler genellikle
-> Okumaya devam et