İşinize değer katacak yorumları ancak müşterilerinizden geri bildirim toplayarak elde edebilirsiniz. Ürün ya da hizmetinizi geliştirmenize yardımcı olacak kritik bilgiler müşterilerinizde saklı. Yapılan birçok araştırma müşterilerin geri bildirim bırakmaya pek istekli olmadığını gösteriyor. Müşterilerin geri bildirim bırakmaları motivasyona ihtiyaçları var.
Müşterilerinizi nasıl motive edebilirsiniz? İşte size 4 farklı öneri;
1- İletişim Kurun
İşletmenizi ziyaret eden müşterilerinizi sıcak bir hoş geldin mesajı ile karşılayın. Onlara yardımcı olmak için hazır olduğunuzu söyleyin. Ayrılmadan önce müşteri deneyimleri hakkında geri bildirim vermelerinin sizin için çok değerli olduğunu söyleyin ve onları anketinize yönlendirin.
2- Hediye / İndirim Kuponları Verin
Size geri bildirim bırakmak için değerli vaktini ayıran müşterilerinize hediye / indirim kuponu ile teşekkür edebilirsiniz. Wiseback, kupon oluşturmanıza ve bu kuponları geri bildirim anketlerinize bağlamanıza imkan sunuyor. İster genel bir kupon kodu isterseniz benzersiz kupon kodlarını saniyeler içinde oluşturup istediğiniz ankete bağlayabilirsiniz.
Anket yönlendirme mesajlarında katılımcılara sunduğunuz hediye ya da indirime mutlaka vurgu yaparak müşteri motivasyonunu sağlayın.
3- Çapraz İyilik Sunun
Hediye / indirim kuponları bazı müşteriler tarafından rüşvet gibi algılanabilir. O zaman müşteri motivasyonu için onlara bir iyilik yapma imkanı sunun. Geri bildirim bırakan müşterileriniz adına bir bağışta bulunacağınızı duyurun. Bırakılan her geri bildirim için bir yardım kuruluşuna bağış yapabilir ya da her geri bildirim için bir fidan dikebilirsiniz. Hitap ettiğiniz müşteri kitlesine uygun bir çapraz iyilik seçin. Bu yöntem doğru kurgulandığında müşteri motivasyonu ve marka algınız açısından oldukça etkili olacaktır.
4- Teşekkür Edin
Alışveriş sonrası müşterinize e-posta ya da sms ile ‘Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz’ veya benzeri bir mesaj gönderin. Mesajın içine her türlü görüş ve önerilerini aktarmalarını sağlayacak bir anket linkini mutlaka ekleyin. Bu mesajlarda mümkünse onlara isimleriyle hitap edin.
Wiseback Hakkında
Wiseback, işletmeniz için geri bildirim toplamanızı sağlayan bulut tabanlı bir servis sunuyor. Wiseback ile geri bildirim formunuzu kolayca online olarak oluşturabilir ve kare kod, e-posta, tablet / kiosk, sms ya da web siteniz aracılığıyla hemen yayımlayabilirsiniz. NPS ve mutluluk oranını anlık olarak ölçümleyebilirsiniz.
Müşteri deneyimi yönetmenin akıllı yolu Wiseback ile hemen tanışın.